Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 10.11.2025

Ces Conditions générales (“Conditions”) régissent l'utilisation du Vienna E-Pass (“le Pass”), un pass touristique numérique exploité par GoVisit Digital GmbH, dont le siège est situé à Vienne, Autriche (“GoVisit”, “nous”, “notre”, ou “nos”).

En achetant ou en utilisant le Vienna E-Pass, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser le Pass.

1. Champ d'application du service

Le Vienna E-Pass accorde aux titulaires («Utilisateurs») l'accès à des attractions, musées, visites et expériences sélectionnés («Attractions») à Vienne pour une durée déterminée et à un tarif réduit ou groupé.

Chaque attraction incluse et prestataire de services est répertorié sur le site officiel viennaepass.com (le « Site »).

GoVisit agit en tant que facilitateur entre les utilisateurs et les prestataires d'attractions participants. Le Pass lui-même n'est pas un agent de billetterie pour un fournisseur individuel.

2. Admissibilité et utilisation

• Le Pass n'est valable que pour la période indiquée au moment de l'achat (par exemple : Pass d'un jour, de deux jours ou de trois jours).
• La période de validité commence automatiquement à partir de la première activation (première validation lors d'une attraction).
• Chaque Pass est personnel et non transférable une fois activé.
• L'utilisation abusive, la duplication ou la revente non autorisée est strictement interdite et peut entraîner une désactivation sans remboursement.

3. Achats et paiements

• Les achats peuvent être effectués en toute sécurité via le site Web ou des partenaires autorisés.
• Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
• Le paiement doit être intégralement effectué avant de recevoir le Pass numérique.

4. Annulations et remboursements

• Un remboursement complet est disponible pour les pass non utilisés si une demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat.
• Une fois qu'un pass a été activé (utilisé pour l'entrée), il devient non remboursable.
• Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement d'origine.

GoVisit se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de suspicion d'utilisation abusive, de fraude ou de violation de ces Conditions.

5. Accès et disponibilité des attractions

• L'accès aux Attractions est soumis aux termes individuels de chaque prestataire, aux limites de capacité et aux heures d'ouverture.
• GoVisit ne garantit pas le fonctionnement continu d'une Attraction ou d'un service partenaire.
• Les fermetures temporaires, les limites de capacité ou les changements opérationnels au niveau des Attractions sont indépendants de notre volonté et ne donnent pas droit aux Utilisateurs à une indemnisation ou à un remboursement.

6. Obligations des utilisateurs

Les utilisateurs doivent :

• Présenter le Pass numérique valide (code QR ou équivalent) aux attractions participantes.
• Se conformer à toutes les règles et réglementations de chaque prestataire d'attractions.
• Ne pas partager, dupliquer ou modifier le Pass.

GoVisit se réserve le droit de suspendre l'accès en cas d'utilisation abusive.

7. Responsabilité

GoVisit agit uniquement en tant qu'intermédiaire et ne peut être tenu responsable de :

• Modifications des heures d'ouverture, fermetures ou perturbations du service des attractions.
• Accidents, dommages, pertes ou blessures survenant lors d'une visite d'une attraction.

Notre responsabilité, dans la mesure permise par la loi, est limitée au prix d'achat du Pass.

8. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, logos et supports numériques liés au Vienna E-Pass et au site Web sont la propriété de GoVisit Digital GmbH ou de ses partenaires. Toute reproduction ou distribution sans consentement écrit est interdite.

9. Confidentialité et protection des données

Nous recueillons et traitons les données personnelles conformément aux lois autrichiennes et européennes applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD). Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit autrichien. Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Vienne, en Autriche.

11. Langue

La version officielle de ces Conditions est en anglais.

12. Contact

GoVisit Digital GmbH
Vienne, Autriche
Courriel: [email protected]
Site web: www.viennaepass.com