Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles revêt une importance particulière pour nous, GoVisit Digital GmbH. Nous traitons vos données exclusivement sur la base des dispositions légales applicables, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi autrichienne relative à la protection des données (DSG) et la loi sur les télécommunications (TKG). La présente politique de confidentialité vous informe des principaux aspects du traitement des données en lien avec notre site web, nos produits et nos services – en particulier l’E-Pass de Vienne.

1. Informations générales

Nous traitons des données à caractère personnel conformément au RGPD, à la DSG et à la TKG. La présente politique explique comment et pourquoi nous traitons des données lorsque vous utilisez notre site web, nos produits et nos services.

2. Responsable du traitement

GoVisit Digital GmbH
Seitenstettengasse 5/37
1010 Vienne, Autriche
E-mail : [email protected]
Téléphone : +43 660 690 4924

3. Finalité du traitement des données

Fonctionnement du site web : Pour fournir, améliorer, sécuriser et optimiser nos services en ligne, en particulier la présentation et l’utilisation du Vienna E-Pass.
Exécution du contrat : Mener des mesures précontractuelles et exécuter des contrats (p. ex. achat et gestion des pass, billets, bons et assistance à la clientèle).
Communication : Répondre aux demandes via e-mail, formulaire de contact ou chat en direct.
Marketing et newsletter : Uni qu’en vertu de votre consentement explicite (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.
Protection juridique et sécurité : Faire valoir et défendre des prétentions juridiques et garantir le bon fonctionnement informatique ainsi que la sécurité des données.

4. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données à caractère personnel est effectué sur les bases juridiques suivantes conformément à l’article 6 du RGPD :

Art. 6(1)(a) – Consentement
Art. 6(1)(b) – Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Art. 6(1)(c) – Respect des obligations légales
Art. 6(1)(f) – Intérêts légitimes (p. ex. sécurité informatique, prévention de la fraude, marketing direct auprès des clients existants)

5. Catégories de données à caractère personnel

Données de base : nom, adresse, coordonnées
Données contractuelles : services réservés, numéros de pass, informations relatives au paiement, adresse de facturation
Données de communication : demandes via e-mail, formulaire de contact ou chat
Données d’utilisation : adresse IP, date et heure d’accès, pages consultées, type de navigateur, système d’exploitation
Données marketing : abonnements à la newsletter, consentements, préférences de suivi

6. Destinataires / Communication des données

Les données à caractère personnel ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus ou lorsqu’il existe un fondement juridique. Les destinataires peuvent notamment inclure :

Fournisseurs de services informatiques (par ex. hébergement, maintenance technique, stockage cloud)
Prestataires de services de paiement (par ex. Stripe, PayPal, institutions de cartes de crédit)
Partenaires d’expédition ou de logistique (pour les produits physiques, le cas échéant)
Prestataires marketing et d’analytique, à condition que le consentement ait été donné
Autorités et organismes publics, lorsque cela est légalement requis

Les transferts de données vers des pays situés en dehors de l’UE ou de l’EEE ne sont effectués que s’il est garanti qu’un niveau de protection adéquat des données est assuré (par ex. via les clauses contractuelles types de l’UE ou une décision d’adéquation de la Commission européenne).

7. Cookies et suivi

Notre site web utilise des cookies pour permettre des fonctionnalités essentielles et pour analyser l’utilisation de nos services.

Cookies techniquement nécessaires : définis afin d’assurer le bon fonctionnement du site web.
Cookies d’analyse et de marketing : uniquement définis avec votre consentement explicite.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière relative aux cookies ou via les paramètres de votre navigateur.

8. Analytique web

Afin d’améliorer nos services et d’analyser l’utilisation de notre site web, nous pouvons utiliser des outils d’analyse (par ex. Google Analytics ou Matomo). Les données collectées sont traitées sous une forme anonymisée de sorte qu’aucune conclusion ne puisse être tirée concernant des personnes individuelles. La base juridique de ce traitement est votre consentement au titre de l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

9. Newsletter

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter. À cette fin, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre consentement pour recevoir des newsletters. L’abonnement est finalisé via le processus de double consentement (double opt-in). Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans n’importe quel e-mail ou en nous contactant directement.

10. Durée de conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités respectives ou telles qu’exigées par les périodes de conservation prévues par la loi. Une fois que la finalité de conservation cesse de s’appliquer ou que la période expire, les données seront supprimées ou anonymisées.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, la manipulation ou l’accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont examinées en permanence et adaptées à l’état actuel de la technologie.

12. Vos droits (droits de la personne concernée)

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles stockées
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit de limiter le traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de s’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
Droit de retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir

Pour exercer vos droits, veuillez contacter : [email protected]

Si vous pensez que le traitement de vos données viole le droit en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité autrichienne de protection des données (DSB).

13. Obligation de fournir des données

La communication de vos données personnelles est requise pour la conclusion d’un contrat ou pour l’utilisation de certaines fonctions du site web. Sans ces données, le Vienna E-Pass ne peut pas être utilisé correctement.

14. Décision automatisée / Profilage

Il n’y a pas de décision automatisée ou de profilage au sens de l’art. 22 du RGPD.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution juridique ou technique. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web à https://ticketsinvienna.com.

Dernière mise à jour : octobre 2025

Responsable du traitement : GoVisit Digital GmbH, Vienne