Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles revêt pour nous une importance particulière, GoVisit Digital GmbH. Nous traitons vos données exclusivement sur la base des dispositions légales applicables, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi autrichienne sur la protection des données (DSG) et la loi sur les télécommunications (TKG). La présente politique de confidentialité vous informe des aspects clés du traitement des données dans le cadre de notre site web, de nos produits et services – en particulier, le Vienna E-Pass.

1. Informations générales

Nous traitons des données personnelles conformément au RGPD, à la DSG et à la TKG. La présente politique explique comment et pourquoi nous traitons des données lorsque vous utilisez notre site web, nos produits et services.

2. Responsable du traitement

GoVisit Digital GmbH
Seitenstettengasse 5/37
1010 Vienne, Autriche
Email : [email protected]
Téléphone : +43 660 690 4924

3. Finalités du traitement des données

Exploitation du site web : fournir, améliorer, sécuriser et optimiser nos services en ligne, en particulier la présentation et l’utilisation du Vienna E-Pass.
Exécution du contrat : mettre en œuvre des mesures précontractuelles et exécuter des contrats (p. ex. achat et gestion de passes, billets, bons et assistance à la clientèle).
Communication : répondre aux demandes par e-mail, via le formulaire de contact ou le chat en direct.
Marketing et newsletter : uniquement sur la base de votre consentement explicite (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir.
Protection juridique et sécurité : faire valoir et défendre des prétentions juridiques et garantir le fonctionnement informatique ainsi que la sécurité des données.

4. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles est effectué sur les bases juridiques suivantes conformément à l’art. 6 du RGPD :

Art. 6(1)(a) – Consentement
Art. 6(1)(b) – Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Art. 6(1)(c) – Respect des obligations légales
Art. 6(1)(f) – Intérêts légitimes (p. ex. sécurité informatique, prévention de la fraude, marketing direct auprès des clients existants)

5. Catégories de données personnelles

Données principales : nom, adresse, coordonnées de contact
Données contractuelles : services réservés, numéros de pass, informations de paiement, adresse de facturation
Données de communication : demandes par e-mail, via le formulaire de contact ou le chat
Données d’utilisation : adresse IP, date et heure d’accès, pages consultées, type de navigateur, système d’exploitation
Données marketing : inscriptions à la newsletter, consentements, préférences de suivi

6. Destinataires / Communication des données

Les données personnelles ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus ou lorsqu’il existe une base juridique. Les destinataires peuvent notamment inclure :

Des prestataires de services informatiques (p. ex. hébergement, maintenance technique, stockage cloud)
Des prestataires de services de paiement (p. ex. Stripe, PayPal, institutions de cartes de crédit)
Des partenaires d’expédition ou de logistique (pour les produits physiques, le cas échéant)
Des prestataires de marketing et d’analytique, sous réserve que le consentement ait été donné
Des autorités et organismes publics, lorsque la loi l’exige

Les transferts de données vers des pays situés en dehors de l’UE ou de l’EEE ne sont effectués que si un niveau adéquat de protection des données est garanti (p. ex. via des clauses contractuelles types de l’UE ou une décision d’adéquation de la Commission européenne).

7. Cookies et suivi

Notre site web utilise des cookies pour activer les fonctionnalités essentielles et analyser l’utilisation de nos services.

Cookies techniquement nécessaires : configurés pour garantir le bon fonctionnement du site web.
Cookies d’analytics et de marketing : configurés uniquement avec votre consentement explicite.

Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences en matière de cookies via la bannière de cookies ou via les paramètres de votre navigateur.

8. Analytique web

Pour améliorer nos services et analyser l’utilisation du site web, nous pouvons utiliser des outils d’analytique (p. ex. Google Analytics ou Matomo). Les données collectées sont traitées sous forme anonymisée afin qu’aucune conclusion ne puisse être tirée au sujet de personnes individuelles. La base juridique de ce traitement est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

9. Newsletter

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Pour ce faire, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre consentement pour recevoir des newsletters. L’abonnement est finalisé via le processus de double opt-in. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans tout e-mail ou en nous contactant directement.

10. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins respectives ou aussi longtemps que l’exigent les périodes de conservation prévues par la loi. Une fois que la finalité de conservation cesse de s’appliquer ou que la période expire, les données seront supprimées ou anonymisées.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, la manipulation ou l’accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont examinées en continu et adaptées à l’état actuel de la technologie.

12. Vos droits (droits de la personne concernée)

Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles stockées
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de s’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
Droit de retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir

Pour exercer vos droits, veuillez contacter : [email protected]

Si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la législation en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité autrichienne de protection des données (DSB).

13. Obligation de fournir des données

La fourniture de vos données personnelles est requise pour la conclusion d’un contrat ou pour l’utilisation de certaines fonctions du site web. Sans ces données, le Vienna E-Pass ne peut pas être utilisé correctement.

14. Décision automatisée / profilage

Il n’y a pas de prise de décision automatisée ni de profilage au sens de l’art. 22 du RGPD.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions légales ou techniques. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web à l’adresse https://ticketsinvienna.com.

Dernière mise à jour : octobre 2025

Responsable du traitement : GoVisit Digital GmbH, Vienne