Conditions générales

Entrée en vigueur le : 10.11.2025

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation de l’E-Pass de Vienne (« le Pass »), un pass de visites numériques exploité par GoVisit Digital GmbH, dont le siège est à Vienne, en Autriche (« GoVisit », « nous », « notre » ou « nos »).

En achetant ou en utilisant l’E-Pass de Vienne, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser le Pass.

1. Champ d’application du service

L’E-Pass de Vienne donne accès aux titulaires (« Utilisateurs ») à des attractions, musées, visites et expériences sélectionnés (« Attractions ») à Vienne pour une période déterminée, à un tarif réduit ou sous forme de forfait.

Chaque Attraction incluse et prestataire de services est listé sur le site officiel viennaepass.com (le « Site web »).

GoVisit agit en tant qu’intermédiaire entre les Utilisateurs et les prestataires d’Attractions participants. Le Pass lui-même n’est pas un agent de billetterie pour un prestataire individuel.

2. Admissibilité et utilisation

• Le Pass n’est valable que pour la période indiquée au moment de l’achat (par ex. Pass 1 jour, 2 jours ou 3 jours).
• La période de validité commence automatiquement à partir de la première activation (premier scan sur un site/une attraction).
• Chaque Pass est personnel et incessible une fois activé.
• Toute utilisation abusive, duplication ou revente non autorisée est strictement interdite et peut entraîner la désactivation du Pass sans remboursement.

3. Achat et paiement

• Les achats peuvent être effectués de manière sécurisée via le Site Web ou des partenaires autorisés.
• Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
• Le paiement doit être intégralement effectué avant de recevoir le Pass numérique.

4. Annulations et remboursements

• Un remboursement intégral est disponible pour les Pass non utilisés si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant l’achat.
• Une fois qu’un Pass a été activé (utilisé pour l’accès), il n’est plus remboursable.
• Les remboursements sont traités via le mode de paiement initial.
• Si une réservation est effectuée après avoir sélectionné la date du E-pass, son coût sera déduit du montant acheté et le solde restant sera remboursé.

GoVisit se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de violation des présentes Conditions.

5. Accès aux attractions et disponibilité

• L’accès aux attractions est soumis aux conditions particulières de chaque prestataire, aux limites de capacité et aux horaires d’ouverture.
• GoVisit ne garantit pas le fonctionnement continu d’une attraction ou d’un service partenaire.
• Les fermetures temporaires, les limites de capacité ou les changements d’exploitation des attractions échappent à notre contrôle et n’ouvrent pas droit à une compensation ou à un remboursement pour les utilisateurs.

6. Obligations de l’utilisateur

Les utilisateurs doivent :

• Présenter le Pass numérique valide (code QR ou équivalent) dans les attractions participantes.
• Respecter toutes les règles et réglementations de chaque prestataire d’attraction.
• Ne pas partager, dupliquer ou modifier le Pass.

GoVisit se réserve le droit de suspendre l’accès en cas d’abus.

7. Responsabilité

GoVisit agit uniquement en tant qu’intermédiaire et ne peut être tenu responsable de :

• Les changements d’horaires d’exploitation, les fermetures ou les interruptions de service des attractions.
• Les accidents, dommages, pertes ou blessures survenant lors de toute visite d’une attraction ou pendant celle-ci.

Notre responsabilité, dans la mesure autorisée par la loi, est limitée au prix d’achat du Pass.

8. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, logos et ressources numériques liés à la Vienna E-Pass et au site Web sont la propriété de GoVisit Digital GmbH ou de ses partenaires. Toute reproduction ou distribution sans consentement écrit est interdite.

9. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et traitons des données personnelles conformément aux lois applicables autrichiennes et européennes en matière de protection des données (y compris le RGPD). Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit autrichien. Tout litige découlant des présentes Conditions ou y étant lié relève de la compétence exclusive des tribunaux de Vienne, en Autriche.

11. Langue

La version officielle des présentes Conditions est en anglais.

12. Contact

GoVisit Digital GmbH
Vienne, Autriche
E-Mail : [email protected]
Site Web : www.viennaepass.com