Conditions générales
Entrée en vigueur le : 10.11.2025
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du Vienna E-Pass (« le Pass »), un pass numérique de visites touristiques opéré par GoVisit Digital GmbH, dont le siège social est situé à Vienne, en Autriche (« GoVisit », « nous », « notre » ou « nos »).
En achetant ou en utilisant le Vienna E-Pass, vous acceptez les présentes Conditions. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser le Pass.
1. Champ d’application du service
Le Vienna E-Pass donne accès aux titulaires (« Utilisateurs ») à des attractions, musées, visites et expériences sélectionnés (« Attractions ») à Vienne pour une période déterminée et à un tarif réduit ou sous forme de formule groupée.
Chaque Attraction incluse et prestataire de services est répertorié sur le site officiel viennaepass.com (le « Site web »).
GoVisit agit en tant qu’intermédiaire entre les Utilisateurs et les prestataires d’Attractions participants. Le Pass lui-même n’est pas un agent de billetterie pour un prestataire individuel.
2. Admissibilité et utilisation
- Le Pass est valable uniquement pendant la période indiquée au moment de l’achat (par ex., des Pass de 1 jour, 2 jours ou 3 jours).
- La période de validité commence automatiquement à partir de la première activation (premier scan dans une Attraction).
- Chaque Pass est personnel et non transférable une fois activé.
- Toute utilisation abusive, duplication ou revente non autorisée est strictement interdite et peut entraîner la désactivation sans remboursement.
3. Achat et paiement
- Les achats peuvent être effectués en toute sécurité via le Site Web ou des partenaires autorisés.
- Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
- Le paiement doit être effectué intégralement avant de recevoir le Pass numérique.
4. Annulations et remboursements
- Un remboursement intégral est disponible pour les Pass non utilisés si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant l’achat.
- Une fois qu’un Pass a été activé (utilisé pour l’entrée), il ne peut plus être remboursé.
- Les remboursements sont traités à l’aide du mode de paiement initial.
- Si une réservation est effectuée après avoir sélectionné la date du E-pass, son coût sera déduit du montant acheté, et le solde restant sera remboursé.
GoVisit se réserve le droit de refuser les remboursements s’il est suspecté une utilisation abusive, une fraude ou une violation des présentes Conditions.
5. Accès aux attractions et disponibilité
- L’accès aux attractions est soumis aux conditions individuelles de chaque prestataire, aux limites de capacité et aux horaires d’ouverture.
- GoVisit ne garantit pas le fonctionnement continu d’une Attraction ou d’un service partenaire.
- Les fermetures temporaires, les limites de capacité ou les changements opérationnels dans les Attractions échappent à notre contrôle et n’ouvrent pas droit à une indemnisation ni à un remboursement de la part des Utilisateurs.
6. Obligations de l’utilisateur
Les Utilisateurs doivent :
- Présenter le Pass numérique valide (code QR ou équivalent) dans les Attractions participantes.
- Respecter l’ensemble des règles et réglementations de chaque prestataire d’Attraction.
- Ne pas partager, dupliquer ou modifier le Pass.
GoVisit se réserve le droit de suspendre l’accès en cas de mauvaise utilisation.
7. Responsabilité
GoVisit agit uniquement en tant qu’intermédiaire et ne peut être tenu responsable de :
- Les changements d’horaires, les fermetures ou les perturbations de service des Attractions.
- Les accidents, dommages, pertes ou blessures survenant lors ou pendant toute visite d’une Attraction.
Notre responsabilité, dans la mesure autorisée par la loi, est limitée au prix d’achat du Pass.
8. Propriété intellectuelle
Toutes les marques, logos et ressources numériques liés à la Vienna E-Pass et au site Web appartiennent à GoVisit Digital GmbH ou à ses partenaires. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite est interdite.
9. Confidentialité et protection des données
Nous collectons et traitons des données personnelles conformément aux lois applicables autrichiennes et de l’UE en matière de protection des données (y compris le RGPD). Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit autrichien. Tout litige découlant de ou lié aux présentes conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux de Vienne, en Autriche.
11. Langue
La version officielle des présentes conditions est en anglais.
12. Contact
GoVisit Digital GmbH
Vienne, Autriche
E-Mail : [email protected]
Site Web : www.viennaepass.com