Conditions générales

En vigueur à compter du : 10.11.2025

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du Vienna E-Pass (« le Pass »), un pass numérique de visites touristiques exploité par GoVisit Digital GmbH, dont le siège est à Vienne, en Autriche (« GoVisit », « nous », « notre » ou « nous »).

En achetant ou en utilisant le Vienna E-Pass, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser le Pass.

1. Champ d’application du service

Le Vienna E-Pass donne aux titulaires (« Utilisateurs ») accès à des attractions, musées, visites et expériences (« Attractions ») sélectionnés à Vienne pour une durée fixe et à un tarif réduit ou sous forme de formule groupée.

Chaque Attraction incluse et prestataire de services est listé sur le site officiel viennaepass.com (le « Site Web »).

GoVisit agit en tant qu’intermédiaire entre les Utilisateurs et les prestataires d’Attractions participants. Le Pass lui-même n’est pas un agent de billetterie pour un prestataire individuel.

2. Conditions d’éligibilité et utilisation

• Le Pass n’est valable que pour la période indiquée au moment de l’achat (par ex., pass 1 jour, 2 jours ou 3 jours).
• La période de validité commence automatiquement à partir de la première activation (premier scan dans une Attraction).
• Chaque Pass est personnel et non transférable une fois activé.
• Tout abus, toute duplication ou toute revente non autorisée est strictement interdit et peut entraîner la désactivation sans remboursement.

3. Achat et paiement

• Les achats peuvent être effectués de manière sécurisée via le Site Web ou des partenaires autorisés.
• Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
• Le paiement doit être effectué intégralement avant la réception du Pass numérique.

4. Annulations et remboursements

• Un remboursement intégral est disponible pour les pass non utilisés si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant l’achat.
• Une fois qu’un Pass a été activé (utilisé pour l’entrée), il ne donne plus droit à un remboursement.
• Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial.
• Si une réservation est effectuée après avoir sélectionné la date du E-pass, son coût sera déduit du montant acheté, et le solde restant sera remboursé.

GoVisit se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de violation des présentes Conditions.

5. Accès aux Attractions et disponibilité

• L’accès aux Attractions dépend des conditions individuelles de chaque prestataire, des limites de capacité et des horaires d’ouverture.
• GoVisit ne garantit pas le fonctionnement continu de toute Attraction ou service partenaire.
• Les fermetures temporaires, les limites de capacité ou les changements opérationnels concernant les Attractions échappent à notre contrôle et ne donnent pas droit aux Utilisateurs à une indemnisation ou à un remboursement.

6. Obligations des Utilisateurs

Les Utilisateurs doivent :

• Présenter le Pass numérique valide (code QR ou équivalent) aux Attractions participantes.
• Respecter toutes les règles et réglementations de chaque prestataire d’Attractions.
• Ne pas partager, dupliquer ou modifier le Pass.

GoVisit se réserve le droit de suspendre l’accès en cas d’abus.

7. Responsabilité

GoVisit agit uniquement en tant qu’intermédiaire et ne peut être tenu responsable de :

• Les changements d’horaires, les fermetures ou les perturbations de service des Attractions.
• Les accidents, dommages, pertes ou blessures survenant lors de la visite d’une Attraction ou à l’occasion de celle-ci.

Notre responsabilité, dans la mesure permise par la loi, est limitée au prix d’achat du Pass.

8. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, logos et ressources numériques liés au Vienna E-Pass et au Site Web sont la propriété de GoVisit Digital GmbH ou de ses partenaires. Toute reproduction ou distribution sans consentement écrit est interdite.

9. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et traitons des données personnelles conformément aux lois autrichiennes et européennes applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD). Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit autrichien. Tout litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec elles relève de la compétence exclusive des tribunaux de Vienne, en Autriche.

11. Langue

La version officielle des présentes Conditions est en anglais.

12. Contact

GoVisit Digital GmbH
Vienne, Autriche
E-Mail : [email protected]
Site Web : www.viennaepass.com