Questions fréquentes

Si vous prévoyez de séjourner à Vienne pendant quatre jours, le pass Vienna E-pass de 4 jours offre le meilleur rapport qualité-prix. Pour réaliser les meilleures économies, faites correspondre la durée du pass avec le nombre de jours pendant lesquels vous explorerez Vienne. Vous pouvez consulter toutes les options de pass et leurs prix sur notre page « Tarifs ».

Vous pouvez économiser jusqu’à 70 %, selon le nombre de jours que vous passez à Vienne et les attractions que vous choisissez de visiter. Même en ne visitant que quelques attractions principales, vous bénéficierez d’économies notables. Pour un plan personnalisé, consultez la page « Plan & Save », ou contactez notre équipe d’assistance client pour des conseils adaptés.

Oui, tout à fait ! Le Vienna E-pass est accompagné d’un guide numérique détaillé, qui fournit des informations essentielles sur chaque attraction incluse, ainsi que les horaires d’ouverture et de fermeture, comment s’y rendre, une carte du métro et des conseils locaux pour se déplacer dans Vienne. Le guide rendra votre voyage encore plus agréable grâce à des informations utiles et des conseils pratiques.

L’E-pass de Vienne est le pass de visite ultime qui couvre les principales attractions de la ville. C’est la manière la plus simple et la plus abordable de découvrir Vienne. Ce pass entièrement numérique vous fait gagner du temps en évitant les files de billets et vous garantit une expérience fluide, sans tracas. L’E-pass de Vienne inclut également un guide numérique avec des informations détaillées sur chaque attraction, des conseils pour les transports en commun et les meilleures façons d’explorer la ville. De plus, notre équipe de service client dédiée est toujours disponible pour vous aider lorsque vous en avez besoin.

Non. Les activités répertoriées sous « Avantages à prix réduit » ne sont pas comptées comme des attractions. Ce sont des avantages supplémentaires et ils ne réduiront pas le nombre d’attractions que vous pouvez sélectionner avec votre pass.

Non, vous ne la recevez pas. Le Vienna E-pass est un pass entièrement numérique, livré instantanément par e-mail après l’achat. Vous recevrez votre identifiant de pass ainsi qu’un code QR et un lien pour accéder à votre pass et le gérer facilement. Tout peut être contrôlé via le panneau client du Vienna E-pass, afin de rendre votre expérience fluide et sans souci.

Toutes les attractions indiquées comme incluses avec le Vienna E-pass sont disponibles pour une entrée gratuite. Toutefois, certains services, comme les transferts privés depuis l’aéroport, les excursions à la journée complète en dehors de Vienne, sont proposés à des tarifs réduits et nécessitent un paiement supplémentaire. Grâce à ces offres, vous pouvez encore économiser plus de 60 % par rapport aux prix habituels.
Certaines expériences proposent également des options de mise à niveau. 

Non, il n’y a aucune limite quotidienne ! Avec le Vienna E-pass, vous pouvez visiter autant d’attractions incluses que vous le souhaitez chaque jour. Veuillez noter que chaque attraction ne peut être visitée qu’une fois par pass. Le nombre de visites incluses dans votre E-pass 2, 4 ou 6 Attractions dépend du nombre d’attractions que vous choisissez de visiter.

• Vous pouvez activer votre Vienna E-pass de deux façons simples.
• Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la date de début de votre pass. Rappelez-vous que le pass est valable selon les jours du calendrier, et non sur des périodes de 24 heures.
• Sinon, votre pass s’activera automatiquement lors de la première utilisation. Présentez simplement votre pass au personnel du comptoir ou au guide, et il sera activé. La validité de votre pass sera décomptée à partir du jour d’activation

• Choisissez votre Vienna E-pass pour 1, 2, 3, 4 jours consécutifs ou un pass Attractions pour 2, 4, 6 jours, en fonction de vos projets de voyage. 
• Achetez en toute sécurité en ligne avec votre carte de crédit et recevez instantanément votre pass numérique par e-mail. 
• Connectez-vous à votre compte pour gérer toute réservation. Pour la plupart des attractions sans réservation, il vous suffit de présenter votre pass ou de scanner le code QR à l’entrée et de profiter. 
• Certaines expériences nécessitent une réservation préalable, que vous pouvez effectuer facilement via votre compte Vienna E-pass.

Oui, le Vienna E-pass est valable pour des jours consécutifs. Par exemple, si vous activez un pass de 3 jours le 14 du mois, il sera valable le 14, le 15 et le 16, et expirera à 23 h 59 le 16.

Le Vienna E-pass compte des jours calendaires, et non des périodes de 24 heures. Par exemple, si vous activez un pass de 3 jours un mardi, il expirera le jeudi à 23 h 59. Veuillez noter que le pass doit être utilisé consécutivement, sans interruption.

L’e-pass de Vienne est disponible pour 1, 2, 3 ou 4 jours consécutifs. Vous pouvez utiliser votre pass pendant les dates que vous sélectionnez via votre espace client, ce qui facilite l’adaptation de vos projets de visites. L’e-pass 2, 4 ou 6 Attractions est valable 30 jours à partir de la date de première activation.

Tous les paiements sont traités en euros. Si votre compte bancaire se trouve en dehors de la zone euro, votre banque convertira automatiquement le montant en fonction du taux de change de la banque centrale de votre pays.

Des codes de réduction sont proposés occasionnellement. Pour rester informé(e) des offres spéciales et des codes promotionnels, veuillez vous abonner à notre liste e-mail — vous serez averti(e) lorsque des réductions deviendront disponibles.

Oui ! Vous pouvez acheter l’E-pass de Vienne au nom de la personne à qui vous souhaitez l’offrir. C’est un cadeau idéal pour toute personne qui prévoit d’explorer Vienne.

Vous pouvez acheter le Vienna E-pass jusqu’à 2 ans avant votre voyage ! Un achat anticipé vous permet de planifier vos réservations et votre itinéraire sans souci. Votre pass ne s’active qu’à votre première utilisation, pas lorsque vous effectuez des réservations.

Oui, vous le pouvez ! Achetez votre e-pass Vienne en ligne et recevez votre pass numérique en quelques minutes. Vous pouvez commencer à l’utiliser dès maintenant.

Oui, c’est recommandé. Une copie ou une photo de la pièce d’identité sur votre téléphone suffit généralement. Certaines attractions peuvent demander de vérifier l’âge pour les billets enfants ou exiger une pièce d’identité d’un adulte à des fins de sécurité.

Oui, vous pouvez mettre à niveau ! Si vous achetez un pass de 2 jours et décidez ensuite de l’étendre à 3 ou 4 jours, contactez simplement notre équipe d’assistance client. Vous n’aurez qu’à payer la différence. Veuillez noter : les mises à niveau sont uniquement possibles avant l’expiration du pass et doivent concerner des jours consécutifs.

Le prix du Vienna E-pass varie selon la durée et selon qu’il s’adresse à un adulte ou à un enfant. Les pass à durée plus longue offrent davantage d’économies. Veuillez consulter notre page tarifaire pour connaître les tarifs les plus récents.

Les enfants âgés de 5 à 12 ans sont éligibles à un pass enfant. La plupart des attractions acceptent les enfants de moins de 5 ans gratuitement, donc aucun pass n’est nécessaire. Toutefois, quelques attractions comme les parcs à thème ou les aquariums peuvent exiger un billet pour les enfants de moins de 5 ans, billet qui peut être acheté à l’entrée. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour connaître les règles spécifiques à chaque attraction.

Le Vienna E-pass offre déjà des économies pouvant aller jusqu’à 70 %. Actuellement, nous ne proposons pas de réductions supplémentaires pour les seniors ou les étudiants (en dehors du tarif enfant standard). Si vous avez un groupe de plus de 10 adultes, veuillez remplir le formulaire de demande pour les groupes, et notre équipe vous répondra sous 24 heures.

Absolument ! Le Vienna E-pass est entièrement numérique. Vous pouvez l’acheter en ligne à tout moment—même après votre arrivée—et commencer à l’utiliser immédiatement après l’achat.

Votre passe numérique est générée et envoyée automatiquement par e-mail dans un délai d’une minute après l’achat. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous ne l’avez toujours pas ? Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail, et nous vous aiderons immédiatement.

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture et de fermeture actuels de toutes les attractions incluses sur la page des Attractions de Vienne.

La plupart des attractions sont ouvertes toute l’année. Toutefois, certaines peuvent modifier leurs horaires pendant les jours fériés nationaux, comme le 1er janvier. Quelques musées peuvent fermer un jour par semaine. Les informations complètes sur les jours d’ouverture pour chaque site sont disponibles sur la page des attractions.

Certaines attractions en dehors du centre-ville de Vienne proposent des options de transport. Pour les autres, vous pouvez facilement utiliser les transports publics. Votre E-pass Vienne inclut une carte des transports en commun et un guide numérique détaillé indiquant comment rejoindre chaque lieu en douceur.

Le Vienne E-pass couvre la plupart des sites incontournables et des attractions majeures de la ville. Vous pouvez accéder aux principaux monuments sans payer de supplément. Consultez la liste complète des attractions incluses pour plus de détails.

L’E-pass Vienne garantit des économies par rapport aux prix des billets classiques. Vous pouvez trouver les prix d’entrée standard pour chaque attraction sur la page des attractions de Vienne.

Chaque attraction peut être visitée une fois avec votre Vienna E-pass. Notre système suit vos visites et une deuxième entrée dans la même attraction n’est pas autorisée.

Certaines expériences incluses avec le Vienna E-pass nécessitent des réservations à l’avance — par exemple des événements spéciaux ou des excursions en dehors de la ville. Vous pouvez facilement réserver via votre compte de pass. Une fois votre réservation confirmée, le prestataire vous enverra un e-mail contenant tous les détails, y compris l’heure de prise en charge si applicable. Il vous suffit ensuite de présenter votre pass numérique (code QR) au guide ou au personnel, et c’est parti !

Oui. Une fois votre réservation envoyée, notre partenaire fournisseur vous enverra un e-mail de confirmation. Si la visite sélectionnée inclut un service de prise en charge, l’heure et le lieu de rendez-vous—généralement le hall de votre hôtel—seront clairement indiqués dans ce message.

Une fois que vous achetez votre Vienna E-pass, vous recevrez un lien d’accès vers votre panneau de gestion de pass. Pour réserver une attraction, il vous suffit de cliquer sur l’option « Réserver une visite », de renseigner votre date préférée ainsi que les informations relatives à votre hôtel, puis de soumettre le formulaire. Vous recevrez une confirmation dans les 24 heures auprès du prestataire de la visite.

Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 24 heures avant l’activité ou la visite à laquelle vous prévoyez de participer. Nous vous recommandons de réserver tôt afin de garantir la date et l’heure qui vous conviennent.

Oui, vous le pouvez ! Si vous ne pouvez pas utiliser votre E-pass Vienne, contactez simplement notre équipe du service client. Nous mettrons à jour immédiatement les informations relatives à la propriété du pass, et le nouvel utilisateur pourra commencer à l’utiliser.

Le Vienna E-pass est valable pendant deux ans à partir de la date d’achat. Si vos projets de voyage changent, vous pouvez simplement utiliser votre pass à une date ultérieure. Comme l’activation n’a lieu qu’à votre première utilisation ou réservation, aucune pression. De plus, vous pouvez annuler votre pass à tout moment dans un délai de deux ans si nécessaire.

Le Vienna E-pass garantit des économies par rapport aux tarifs d’entrée standard.
Si vous vous sentez fatigué, si vous manquez les horaires d’ouverture des attractions, si vous ne pouvez pas participer à une visite guidée, ou si vous ne visitez que quelques lieux, ne vous inquiétez pas. Nous calculons les prix du guichet standard des attractions que vous avez effectivement visitées (indiqués sur notre page dédiée aux attractions).
Si la valeur totale est inférieure à ce que vous avez payé, nous vous rembourserons la différence dans un délai de 10 jours ouvrables après votre demande.

Veuillez retenir : Les attractions qui nécessitent une réservation doivent être annulées au moins 24 heures à l’avance afin d’éviter qu’elles ne soient comptabilisées comme utilisées.

Non. Une fois qu’un bon a été généré (qu’il soit imprimé ou délivré en ligne) ou qu’une réservation a été finalisée, il est considéré comme utilisé et ne peut pas être remboursé, annulé ou échangé. Veuillez vous assurer que tous les détails de la réservation sont corrects avant de finaliser votre achat ou votre réservation.

Après avoir finalisé votre achat, votre Vienna E-pass sera envoyé instantanément à l’adresse e-mail que vous avez fournie. L’e-mail contiendra votre pass numérique avec un code QR, un guide détaillé de Vienne, un plan du métro, ainsi que des liens d’accès pour gérer votre pass et effectuer des réservations si nécessaire.

Oui, l’achat de votre Vienna E-pass en ligne est totalement sûr. Notre site utilise un cryptage sécurisé et nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit après la transaction. Vos données personnelles restent privées et protégées à tout moment.

Nous acceptons Visa, Mastercard pour des transactions en ligne sûres et pratiques.

Aucun problème ! Veuillez contacter notre équipe de support client, et nous renverrons immédiatement votre e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez fournie lors de votre achat.

Aucune impression n’est nécessaire. Il vous suffit de présenter votre pass numérique depuis votre appareil mobile lors de la visite des attractions.
Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une capture d’écran ou imprimer une copie au cas où vous n’auriez pas accès à Internet pendant votre visite.

Téléchargez l’application Vienna E-pass depuis le Google Play Store ou l’Apple App Store.
Cliquez sur « Mon E-pass » et saisissez votre identifiant E-pass pour accéder à votre pass instantanément.
Vous pouvez facilement consulter les attractions, gérer vos réservations et organiser votre voyage en un seul endroit.

Votre e-mail de confirmation inclut un lien vers votre espace client Vienna E-pass, où vous trouverez votre code QR et votre identifiant de pass.
Vous pouvez utiliser ce pass numérique pour accéder à la plupart des attractions. Toutefois, pour les attractions nécessitant des réservations à l’avance, vous devez réserver via votre espace client.