Questions fréquemment posées

Oui, absolument ! L'achat de votre Vienna E-pass à l'avance vous permet de planifier votre visite efficacement et de réserver des places pour les attractions nécessitant une réservation. Même si vous l'achetez à la dernière minute, vous pouvez toujours organiser facilement votre itinéraire. Notre équipe d'assistance est disponible via WhatsApp pour vous aider à planifier votre voyage et répondre à vos questions.

Oui, absolument ! Le Vienna E-pass est accompagné d'un guide numérique détaillé, fournissant des informations essentielles sur chaque attraction incluse, les horaires d'ouverture et de fermeture, comment s'y rendre, un plan du métro et des conseils locaux pour se déplacer à Vienne. Le guide rendra votre voyage encore plus agréable grâce à des informations utiles et des conseils pratiques.

Vous pouvez économiser jusqu'à 70 %, selon le nombre de jours de votre séjour à Vienne et les attractions que vous choisissez de visiter. Même en visitant seulement quelques attractions principales, vous réaliserez des économies notables. Pour un plan personnalisé, consultez la page "Plan & Save" ou contactez notre service client pour des conseils personnalisés.

Si vous prévoyez de séjourner à Vienne pendant quatre jours, le 4-day Vienna E-pass offre le meilleur rapport qualité-prix. Pour réaliser le maximum d'économies, adaptez la durée du pass au nombre de jours pendant lesquels vous explorerez Vienne. Vous pouvez consulter toutes les options de pass et les prix sur notre page « Tarifs ».

• Sélectionnez votre Vienna E-pass pour 1, 2, 3 ou 4 jours consécutifs en fonction de vos plans de voyage. 
• Achetez en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit et recevez instantanément votre pass numérique par e-mail. 
• Connectez-vous à votre compte pour gérer vos réservations.Pour la plupart des attractions sans réservation, il suffit de présenter votre pass ou de scanner le code QR à l'entrée et d'en profiter. 
• Certaines expériences nécessitent une réservation préalable, que vous pouvez facilement effectuer via votre compte Vienna E-pass.

Non, il n'y a pas de limite quotidienne ! Avec le Vienna E-pass, vous pouvez visiter autant d'attractions incluses que vous le souhaitez chaque jour. Veuillez noter que chaque attraction ne peut être visitée qu'une fois par pass.

• Vous pouvez activer votre Vienna E-pass de deux manières simples.
• Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la date de début de votre pass.N'oubliez pas, le pass est valide selon les jours calendaires, et non par périodes de 24 heures.
• Sinon, votre pass s'activera automatiquement lors de la première utilisation.Présentez simplement votre pass au personnel du guichet ou au guide, et il sera activé. La validité de votre pass sera comptée à partir du jour de l'activation

Toutes les attractions indiquées comme incluses avec le Vienna E-pass sont accessibles gratuitement. Cependant, certains services, tels que les transferts privés depuis/vers l'aéroport, les excursions d'une journée en dehors de Vienne, sont proposés à des tarifs réduits et nécessitent un paiement supplémentaire. Avec ces offres, vous pouvez quand même économiser plus de 60 % par rapport aux prix réguliers.
Certaines expériences proposent également des surclassements optionnels. 

Non, ce n'est pas nécessaire. Le Vienna E-pass est un pass entièrement numérique, envoyé instantanément à votre e-mail après l'achat. Vous recevrez l'identifiant de votre pass ainsi qu'un code QR et un lien pour accéder à votre pass et le gérer facilement. Tout peut être contrôlé via le panneau client Vienna E-pass, rendant votre expérience fluide et sans tracas.

Le Vienna E-pass compte les jours calendaires, et non des périodes de 24 heures. Par exemple, si vous activez un pass de 3 jours un mardi, il expirera le jeudi à 23:59. Veuillez noter que le pass doit être utilisé sur des jours consécutifs sans interruption.

Le Vienna E-pass est disponible pour 1, 2, 3 ou 4 jours consécutifs. Vous pouvez utiliser votre pass aux dates que vous sélectionnez via votre espace client, ce qui facilite l'adaptation à vos plans de visite.

Oui, le Vienna E-pass est valable pour des jours consécutifs. Par exemple, si vous activez un pass de 3 jours le 14 du mois, il sera valable les 14, 15 et 16, et expirera à 23:59 le 16.

Le prix du Vienna E-pass varie en fonction de la durée et selon qu'il s'adresse à un adulte ou à un enfant. Les pass d'une durée plus longue offrent des économies plus importantes. Veuillez consulter notre page des tarifs pour connaître les tarifs à jour.

Tous les paiements sont traités en euros. Si votre compte bancaire se trouve en dehors de la zone euro, votre banque convertira automatiquement le montant en se basant sur le taux de change de la banque centrale de votre pays.

Oui, vous pouvez effectuer une mise à niveau ! Si vous achetez un pass de 2 jours et décidez ensuite de le prolonger à 3 ou 4 jours, contactez simplement notre service client. Il vous suffira de payer la différence. Veuillez noter : les mises à niveau ne sont possibles que avant l'expiration du pass et doivent concerner des jours consécutifs.

Absolument ! Le Vienna E-pass est entièrement numérique. Vous pouvez l'acheter en ligne à tout moment—même après votre arrivée—et commencer à l'utiliser immédiatement après l'achat.

Les enfants âgés de 5 à 12 ans sont éligibles à un pass enfant. La plupart des attractions permettent aux enfants de moins de 5 ans d'entrer gratuitement, donc aucun pass n'est nécessaire. Cependant, certaines attractions, comme les parcs d'attractions ou les aquariums, peuvent exiger un billet pour les enfants de moins de 5 ans, qui peut être acheté à l'entrée. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour connaître les politiques spécifiques des attractions.

Oui, c'est recommandé. Une copie ou une photo de la pièce d'identité sur votre téléphone est généralement suffisante. Certaines attractions peuvent demander à vérifier l'âge pour les pass enfants ou exiger une pièce d'identité d'un adulte pour des raisons de sécurité.

Le Vienna E-pass offre déjà des économies pouvant atteindre 70 %. Actuellement, nous n'offrons pas de réductions supplémentaires pour les seniors ou les étudiants (en dehors des tarifs enfants standard). Si vous avez un groupe de plus de 10 adultes, veuillez remplir le formulaire de demande de groupe et notre équipe répondra sous 24 heures.

Des codes de réduction sont proposés de temps à autre. Pour rester informé(e) des offres spéciales et des codes promotionnels, veuillez vous abonner à notre liste de diffusion — vous serez averti(e) dès que des réductions seront disponibles.

Votre pass numérique est généré et envoyé automatiquement par e-mail dans la minute qui suit l'achat. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou votre courrier indésirable. Toujours introuvable ? Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail, et nous vous aiderons immédiatement.

Vous pouvez acheter le Vienna E-pass jusqu'à 2 ans avant votre voyage! Un achat anticipé vous permet de planifier vos réservations et votre itinéraire sans souci. Votre pass ne s'active qu'à la première utilisation, pas au moment de la réservation.

Oui, vous pouvez ! Achetez votre Vienna E-pass en ligne et recevez votre pass numérique en quelques minutes. Vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement.

Oui ! Vous pouvez acheter le Vienna E-pass au nom de la personne à qui vous souhaitez l'offrir. C'est un cadeau parfait pour toute personne prévoyant d'explorer Vienne.

Le Vienna E-pass garantit des économies par rapport aux tarifs des billets habituels. Vous pouvez trouver les prix d'entrée standard pour chaque attraction sur la page Attractions de Vienne.

L'E-pass de Vienne couvre la plupart des sites incontournables de la ville et les attractions à ne pas manquer. Vous pouvez accéder aux principaux monuments sans payer de supplément. Consultez la liste complète des attractions incluses pour plus de détails.

Chaque attraction peut être visitée une seule fois avec votre Vienna E-pass. Notre système enregistre vos visites, et une seconde entrée à la même attraction n'est pas autorisée.

La plupart des attractions sont ouvertes toute l'année. Cependant, certaines peuvent adapter leurs horaires d'ouverture lors des jours fériés nationaux, comme le 1er janvier. Quelques musées peuvent fermer un jour par semaine. Les informations complètes sur les jours d'ouverture de chaque site sont disponibles sur la page des attractions.

Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture et de fermeture actuels de toutes les attractions incluses sur la page Vienna Attractions.

Certaines attractions situées en dehors du centre de Vienne proposent des options de transport. Pour d'autres, vous pouvez facilement utiliser les transports en commun. Votre Vienna E-pass est accompagné d'une carte des transports publics et d'un guide numérique détaillé montrant comment rejoindre chaque lieu en toute simplicité.

Certaines expériences incluses avec le Vienna E-pass nécessitent des réservations à l'avance — comme des événements spéciaux ou des excursions d'une journée en dehors de la ville. Vous pouvez facilement les réserver via votre compte pass. Une fois votre réservation confirmée, le prestataire vous enverra un e-mail contenant tous les détails, y compris l'heure éventuelle de prise en charge. Il vous suffit de montrer votre pass numérique (code QR) au guide ou au personnel, et vous êtes prêt !

Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à 24 heures avant l'activité ou la visite à laquelle vous prévoyez d'assister. Nous recommandons de réserver tôt pour garantir la date et l'heure souhaitées.

Oui. Une fois que votre réservation est soumise, notre prestataire partenaire vous enverra un courriel de confirmation. Si la visite sélectionnée inclut un service de prise en charge, l'heure et le lieu de rendez-vous — généralement le hall de votre hôtel — seront clairement indiqués dans ce message.

Une fois que vous aurez acheté votre Vienna E-pass, vous recevrez un lien d'accès à votre panneau de gestion du pass. Pour réserver une attraction, cliquez simplement sur “Réserver la visite”, saisissez la date souhaitée et les coordonnées de l'hôtel, puis soumettez le formulaire. Vous recevrez une confirmation sous 24 heures de la part du prestataire de la visite.

Le Vienna E-pass est valable pendant deux ans à partir de la date d'achat. Si vos projets de voyage changent, vous pouvez simplement utiliser votre pass ultérieurement. Comme l'activation ne se produit qu'avec votre première utilisation ou réservation, il n'y a aucune pression. De plus, vous pouvez annuler votre pass à tout moment dans les deux ans si nécessaire.

Le Vienna E-pass garantit des économies par rapport aux tarifs d'entrée standard.
Si vous vous sentez fatigué, si vous manquez les horaires d'ouverture des attractions, ne pouvez pas participer à une visite guidée, ou ne visitez que quelques lieux, ne vous inquiétez pas.Nous calculons les tarifs standard d'entrée des attractions que vous avez visitées (figurant sur notre page des attractions).
Si la valeur totale est inférieure à ce que vous avez payé, nous vous rembourserons la différence dans les 4 jours ouvrables suivant votre demande.

Veuillez noter : Les attractions nécessitant une réservation doivent être annulées au moins 24 heures à l'avance afin d'éviter qu'elles ne soient considérées comme utilisées.

Oui, vous pouvez ! Si vous ne pouvez pas utiliser votre Vienna E-pass, contactez simplement notre service client. Nous mettrons immédiatement à jour les informations de propriété du pass, et le nouveau voyageur pourra commencer à l'utiliser.

Nous acceptons Visa et Mastercard pour des transactions en ligne sécurisées et pratiques.

Oui, l'achat de votre Vienna E-pass en ligne est totalement sûr. Notre site utilise un chiffrement sécurisé et nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit après la transaction. Vos données personnelles restent privées et protégées à tout moment.

Après avoir finalisé votre achat, votre Vienna E-pass sera envoyé instantanément à l'adresse e-mail que vous avez fournie. L'e-mail inclura votre pass numérique avec un code QR, un guide détaillé de Vienne, un plan du métro et des liens d'accès pour gérer votre pass et effectuer des réservations si nécessaire.

Téléchargez l'application Vienna E-pass depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store.
Cliquez sur “My E-pass” et saisissez votre identifiant E-pass pour accéder à votre pass instantanément.
Vous pouvez facilement consulter les attractions, gérer vos réservations et organiser votre voyage, le tout au même endroit.

Pas de problème ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle, et nous renverrons immédiatement votre e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie lors de l'achat.

Votre e-mail de confirmation contient un lien vers votre espace client Vienna E-pass, où vous trouverez votre code QR et l'identifiant du pass.
Vous pouvez utiliser ce pass numérique pour accéder à la plupart des attractions. Cependant, pour les attractions nécessitant des réservations à l'avance, vous devez réserver via votre espace client.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer. Il suffit de présenter votre pass numérique depuis votre appareil mobile lors de la visite des attractions.
Si vous préférez, vous pouvez faire une capture d'écran ou imprimer une copie au cas où vous seriez sans connexion Internet pendant votre visite.