Preguntas frecuentes

¡Sí, definitivamente! Comprar tu Vienna E-pass por adelantado te permite planificar tu visita de manera eficiente y reservar plazas para atracciones que requieren reserva. Incluso si lo compras en el último minuto, aún puedes organizar tu itinerario con facilidad. Nuestro equipo de soporte está disponible vía WhatsApp para ayudarte con la planificación del viaje y responder a tus preguntas.

¡Sí, lo incluye! El Vienna E-pass incluye una guía digital detallada que ofrece información esencial sobre cada atracción incluida, los horarios de apertura y cierre, cómo llegar, un mapa del metro y consejos locales para moverse por Viena. La guía hará que su viaje sea aún más agradable con información útil y consejos prácticos.

Puedes ahorrar hasta un 70%, según el número de días que te quedes en Viena y las atracciones que elijas visitar. Incluso visitando solo unas pocas atracciones principales obtendrás ahorros notables. Para un plan personalizado, consulta la página "Plan & Save" o contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asesoramiento a medida.

Si planeas quedarte en Viena durante cuatro días, el 4-day Vienna E-pass ofrece el mejor valor. Para lograr el mayor ahorro, ajusta la duración del pase al número de días que pasarás explorando Viena. Puedes consultar todas las opciones de pases y precios en nuestra "Precios" page.

• Seleccione su Vienna E-pass para 1, 2, 3 o 4 días consecutivos según sus planes de viaje. 
• Compre de forma segura en línea con su tarjeta de crédito y reciba instantáneamente su pase digital por correo electrónico. 
• Inicie sesión en su cuenta para gestionar cualquier reserva.Para la mayoría de las atracciones sin reserva, simplemente muestre su pase o escanee el código QR en la entrada y disfrute. 
• Algunas experiencias requieren reserva anticipada, que puede completar fácilmente a través de su cuenta de Vienna E-pass.

¡No, no hay límite diario! Con el Vienna E-pass, puedes visitar tantas atracciones incluidas como quieras cada día. Ten en cuenta que cada atracción se puede visitar una vez por pase.

• Puede activar su Vienna E-pass de dos maneras sencillas.
• Inicie sesión en su cuenta y seleccione la fecha de inicio de su pase.Tenga en cuenta que el pase es válido por días naturales, no por periodos de 24 horas.
• Alternativamente, su pase se activará automáticamente en el primer uso.Simplemente presente su pase al personal del mostrador o al guía y se activará. La validez de su pase se contará a partir del día de la activación

Todas las atracciones enumeradas como incluidas con el Vienna E-pass están disponibles con entrada gratuita. Sin embargo, ciertos servicios, como traslados privados al aeropuerto y excursiones de día completo fuera de Vienna, se ofrecen a tarifas con descuento y requieren un pago adicional. Con estas ofertas, aún puede ahorrar más del 60% en comparación con los precios regulares.
Algunas experiencias también ofrecen mejoras opcionales. 

No, no es necesario. El Vienna E-pass es un pase totalmente digital, entregado instantáneamente a su correo electrónico después de la compra. Recibirá el ID de su pase junto con un código QR y un enlace para acceder y gestionar su pase fácilmente. Todo puede controlarse a través del panel de cliente de Vienna E-pass, lo que hace que su experiencia sea fluida y sin complicaciones.

El Vienna E-pass cuenta días de calendario, no periodos de 24 horas. Por ejemplo, si activas un pase de 3 días un martes, expirará el jueves a las 23:59. Ten en cuenta que el pase debe utilizarse en días consecutivos sin interrupciones.

El E-pass de Viena está disponible para 1, 2, 3 o 4 días consecutivos. Puede usar su pase dentro de las fechas que seleccione a través de su panel de cliente, lo que facilita adaptar sus planes turísticos.

Sí, el E-pass de Viena es válido por días consecutivos. Por ejemplo, si activas un pase de 3 días el día 14 del mes, será válido el 14, 15 y 16, expirando a las 23:59 del día 16.

El precio del Vienna E-pass varía según la duración y si es para un adulto o un niño. Los pases de mayor duración ofrecen mayores ahorros. Por favor, consulte nuestra página de precios para conocer las tarifas actualizadas.

Todos los pagos se procesan en euros. Si su cuenta bancaria está fuera de la zona euro, su banco convertirá automáticamente el importe basándose en el tipo de cambio del banco central de su país.

¡Sí, puede actualizarlo! Si compra un pase de 2 días y más tarde decide extenderlo a 3 o 4 días, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Solo tendrá que pagar la diferencia. Tenga en cuenta: las actualizaciones solo son posibles antes de que el pase expire y deben ser por días consecutivos.

¡Por supuesto! El Vienna E-pass es totalmente digital. Puedes comprarlo en línea en cualquier momento, incluso después de llegar, y empezar a usarlo inmediatamente después de la compra.

Los niños de 5 a 12 años son elegibles para un pase infantil. La mayoría de las atracciones permiten la entrada gratuita a los niños menores de 5 años, por lo que no es necesario un pase. Sin embargo, algunas atracciones, como parques temáticos o acuarios, pueden requerir una entrada para los niños menores de 5 años, que puede comprarse en la entrada. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para conocer las políticas específicas de cada atracción.

Sí, se recomienda. Una copia o una foto del documento de identidad en su teléfono suele ser suficiente. Algunas atracciones pueden solicitar verificar la edad para pases infantiles o exigir el documento de identidad de un adulto por motivos de seguridad.

El Vienna E-pass ya ofrece ahorros de hasta un 70%. Actualmente, no ofrecemos descuentos adicionales para personas mayores ni para estudiantes (fuera de la tarifa estándar para niños). Si tiene un grupo de más de 10 adultos, por favor complete el formulario de consulta para grupos y nuestro equipo responderá dentro de las 24 horas.

Los códigos de descuento se ofrecen ocasionalmente. Para mantenerte informado sobre ofertas especiales y códigos promocionales, suscríbete a nuestra lista de correo electrónico — serás notificado cuando los descuentos estén disponibles.

Su pase digital se genera y se envía por correo electrónico automáticamente en menos de un minuto tras la compra. Si no lo ve, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado. ¿Aún no lo recibe? Contáctenos por chat en vivo o por correo electrónico, y le asistiremos de inmediato.

¡Puedes comprar el Vienna E-pass hasta 2 años antes de su viaje! La compra anticipada le permite planificar sus reservas y su itinerario sin preocupaciones. Su pase solo se activa con su primer uso, no cuando realiza reservas.

¡Sí, puedes! Compra tu Vienna E-pass en línea y recibe tu pase digital en minutos. Puedes comenzar a usarlo de inmediato.

¡Sí! Puedes comprar el Vienna E-pass a nombre de la persona a la que quieras regalarlo. Es un regalo perfecto para quien planee explorar Viena.

El Vienna E-pass garantiza ahorros en comparación con los precios regulares de las entradas. Puede encontrar los precios estándar de entrada para cada atracción en la página de atracciones de Viena.

El Vienna E-pass cubre la mayoría de los principales lugares de interés y atracciones imprescindibles de la ciudad. Puedes acceder a los principales monumentos sin pagar extra. Consulta la lista completa de atracciones incluidas para más detalles.

Cada atracción puede visitarse una vez con su Vienna E-pass. Nuestro sistema registra sus visitas, y no se permite una segunda entrada a la misma atracción.

La mayoría de las atracciones están abiertas todo el año. Sin embargo, algunas pueden ajustar su horario de apertura durante días festivos nacionales, como el 1 de enero. Algunos museos pueden cerrar un día a la semana. La información completa sobre los días de apertura de cada sitio está disponible en la página de atracciones.

Puedes ver los horarios actuales de apertura y cierre de todas las atracciones incluidas en la página de Atracciones de Viena.

Algunas atracciones fuera del centro de Viena incluyen opciones de transporte. Para otras, puede utilizar fácilmente el transporte público. Su Vienna E-pass viene con un mapa del transporte público y una guía digital detallada que muestra cómo llegar a cada lugar sin problemas.

Algunas experiencias incluidas con el Vienna E-pass requieren reservas anticipadas—como eventos especiales o excursiones de un día fuera de la ciudad. Puedes reservarlas fácilmente a través de la cuenta de tu pase. Una vez que tu reserva esté confirmada, el proveedor te enviará un correo electrónico con todos los detalles, incluida la hora de recogida aplicable. Simplemente muestra tu pase digital (código QR) al guía o al personal, y ¡listo!

Las reservas se pueden hacer hasta 24 horas antes de la actividad o del tour al que planea asistir. Recomendamos reservar con antelación para asegurar la fecha y hora preferidas.

Sí. Una vez que se envíe su reserva, nuestro proveedor asociado le enviará un correo electrónico de confirmación. Si el tour seleccionado incluye servicio de recogida, la hora y el lugar de encuentro—usualmente el vestíbulo de su hotel—estarán claramente indicados en ese mensaje.

Una vez que compre su Vienna E-pass, recibirá un enlace de acceso a su panel de gestión del pase. Para reservar una atracción, simplemente haga clic en la opción “Reserve Tour”, complete la fecha preferida y los detalles del hotel, y envíe el formulario. Recibirá la confirmación en un plazo de 24 horas por parte del proveedor del tour.

El Vienna E-pass es válido por dos años desde la fecha de compra. Si tus planes de viaje cambian, puedes simplemente usar tu pase en una fecha posterior. Dado que la activación ocurre únicamente con tu primer uso o reserva, no hay presión. Además, puedes cancelar tu pase en cualquier momento dentro de esos dos años si es necesario.

El E-pass de Viena garantiza ahorros en comparación con los precios de entrada estándar.
Si te sientes cansado, te pierdes los horarios de apertura de las atracciones, no puedes unirte a una visita guiada o solo visitas unos pocos lugares, no te preocupes.Calculamos los precios estándar de taquilla de las atracciones que visitaste (listadas en nuestra página de atracciones).
Si el valor total es menor que lo que pagaste, te reembolsaremos la diferencia en un plazo de 4 días hábiles después de que presentes la solicitud.

Por favor, recuerde: Las atracciones que requieren reserva deben cancelarse al menos 24 horas antes para evitar que se consideren utilizadas.

¡Sí, puede! Si no puede usar su Vienna E-pass, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Actualizaremos inmediatamente los datos de titularidad del pase, y el nuevo viajero podrá comenzar a utilizarlo.

Aceptamos Visa, Mastercard para transacciones en línea seguras y convenientes.

Sí, comprar su Vienna E-pass en línea es completamente seguro. Nuestro sitio web utiliza cifrado seguro y no almacenamos la información de su tarjeta de crédito después de la transacción. Sus datos personales permanecen privados y protegidos en todo momento.

Después de completar su compra, su Vienna E-pass se enviará inmediatamente a la dirección de correo electrónico que proporcionó. El correo incluirá su pase digital con un código QR, una guía detallada de Viena, un mapa del metro y enlaces de acceso para gestionar su pase y hacer reservas si es necesario.

Descarga la aplicación Vienna E-pass desde Google Play Store o Apple App Store.
Haz clic en “Mi E-pass” e introduce tu ID de E-pass para acceder a tu pase al instante.
Puedes ver las atracciones fácilmente, gestionar tus reservas y organizar tu viaje todo en un solo lugar.

¡No hay problema! Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y volveremos a enviar su correo de confirmación inmediatamente a la dirección que proporcionó durante la compra.

Su correo de confirmación incluye un enlace a su panel de cliente de Vienna E-pass, donde encontrará su código QR y el ID del pase.
Puede usar este pase digital para acceder a la mayoría de las atracciones. Sin embargo, para las atracciones que requieren reservas anticipadas, debe reservar a través de su panel de cliente.

No es necesario imprimir. Simplemente muestre su pase digital desde su dispositivo móvil al visitar las atracciones.
Si lo prefiere, puede hacer una captura de pantalla o imprimir una copia en caso de que no tenga acceso a internet durante su visita.