Preguntas frecuentes

Puedes ahorrar hasta un 70%, según la cantidad de días que te quedes en Viena y las atracciones que elijas para visitar. Incluso si visitas solo algunas de las principales atracciones, obtendrás ahorros notables. Para un plan personalizado, consulta la página «Plan & Save», o contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir recomendaciones a medida.

¡Sí, definitivamente! Comprar tu Vienna E-pass con antelación te permite planificar tu visita de manera eficiente y reservar plazas para atracciones que requieren reserva. Incluso si lo compras en el último momento, aún puedes organizar tu itinerario con facilidad. Nuestro equipo de soporte está disponible por WhatsApp para ayudarte con la planificación del viaje y responder tus preguntas.

¡Sí, incluye! El E-pass de Viena viene con una completa guía digital, que proporciona información esencial sobre cada atracción incluida, horarios de apertura y cierre, cómo llegar, un mapa del metro y consejos locales para moverse por Viena. La guía hará que tu viaje sea aún más agradable con información útil y consejos prácticos.

El Vienna E-pass es el pase de visita imprescindible que cubre las principales atracciones de la ciudad. Es la forma más fácil y asequible de explorar Viena. Este pase totalmente digital te ayuda a ahorrar tiempo al evitar las filas de entradas y ofrece una experiencia fluida y sin complicaciones. El Vienna E-pass también incluye una guía digital con información detallada sobre cada atracción, consejos de transporte público y las mejores maneras de explorar la ciudad. Además, nuestro equipo de atención al cliente dedicado siempre está disponible para ayudarte cuando lo necesites.

No. Las actividades listadas bajo “Beneficios con descuento” no se cuentan como atracciones. Son ventajas adicionales y no reducirán la cantidad de atracciones que puedes seleccionar con tu pase.

Todas las atracciones que figuran como incluidas con el E-pass de Viena están disponibles para entrada gratuita. Sin embargo, ciertos servicios, como traslados privados desde el aeropuerto, excursiones de día completo fuera de Viena, se ofrecen con tarifas con descuento y requieren un pago adicional. Con estas ofertas, aún puedes ahorrar más de un 60% en comparación con los precios habituales.
Algunas experiencias también ofrecen mejoras opcionales. 

No, no la recibes. La Vienna E-pass es un pase totalmente digital, que se entrega al instante en tu correo electrónico después de la compra. Recibirás tu ID de pase junto con un código QR y un enlace para acceder a tu pase y gestionarlo fácilmente. Todo se puede controlar a través del panel de atención al cliente de la Vienna E-pass, haciendo que tu experiencia sea fluida y sin complicaciones.

No, ¡no hay límite diario! Con el Vienna E-pass, puedes visitar tantas atracciones incluidas como quieras cada día. Ten en cuenta que cada atracción se puede visitar una vez por pase. La cantidad de visitas incluidas en tu E-pass de 2, 4 o 6 atracciones se basa en cuántas atracciones elijas para acceder.

• Elige tu Vienna E-pass para 1, 2, 3 o 4 días consecutivos o el Attraction pass de 2, 4, 6, según tus planes de viaje. 
• Compra de forma segura en línea usando tu tarjeta de crédito y recibe al instante tu pase digital por correo electrónico. 
• Inicia sesión en tu cuenta para gestionar cualquier reserva. Para la mayoría de las atracciones sin reserva, solo enseña tu pase o escanea el código QR a la entrada y disfruta. 
• Algunas experiencias requieren reserva anticipada, que puedes completar fácilmente a través de tu cuenta de Vienna E-pass.

• Puedes activar tu Vienna E-pass de dos formas sencillas.
• Inicia sesión en tu cuenta y selecciona la fecha de inicio de tu pase. Recuerda que el pase es válido según los días del calendario, no por períodos de 24 horas.
• Como alternativa, tu pase se activará automáticamente en el primer uso. Simplemente presenta tu pase al personal del mostrador o al guía, y se activará. La validez de tu pase se contará a partir del día de la activación

El Vienna E-pass está disponible para 1, 2, 3 o 4 días consecutivos. Puedes utilizar tu pase dentro de las fechas que selecciones a través de tu panel de cliente, lo que facilita adaptar tus planes de visitas. El E-pass de 2, 4 o 6 atracciones es válido durante 30 días desde la fecha de la primera activación.

Sí, el Vienna E-pass es válido para días consecutivos. Por ejemplo, si activas un pase de 3 días el día 14 del mes, será válido el 14, 15 y 16, y vencerá a las 23:59 del 16.

El Vienna E-pass cuenta los días de calendario, no períodos de 24 horas. Por ejemplo, si activas un pase de 3 días un martes, caducará el jueves a las 23:59. Ten en cuenta que el pase debe usarse en días consecutivos, sin interrupciones.

¡Puedes comprar el Vienna E-pass hasta 2 años antes de tu viaje! La compra anticipada te permite planificar tus reservas y tu itinerario sin preocupaciones. Tu pase solo se activa con tu primer uso, no cuando realizas reservas.

Los códigos de descuento se ofrecen ocasionalmente. Para estar al tanto de ofertas especiales y códigos promocionales, suscríbete a nuestra lista de correo: te avisaremos cuando los descuentos estén disponibles.

El Vienna E-pass ya ofrece ahorros de hasta un 70%. Actualmente, no ofrecemos descuentos adicionales para personas mayores o estudiantes (fuera de la tarifa estándar para niños). Si tienes un grupo de más de 10 adultos, por favor completa el formulario de consulta para grupos, y nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas.

¡Absolutamente! El Vienna E-pass es totalmente digital. Puedes comprarlo en línea en cualquier momento, incluso después de llegar, y empezar a usarlo inmediatamente después de la compra.

¡Sí, puedes mejorar! Si compras un pase de 2 días y más tarde decides ampliarlo a 3 o 4 días, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Solo tendrás que pagar la diferencia. Ten en cuenta: las mejoras solo son posibles antes de que caduque el pase y deben ser para días consecutivos.

¡Sí, puedes! Compra tu Vienna E-pass en línea y recibirás tu pase digital en pocos minutos. Puedes empezar a usarlo de inmediato.

Los niños de 5 a 12 años son aptos para un pase infantil. La mayoría de las atracciones permiten la entrada gratuita de los niños menores de 5, por lo que no es necesario ningún pase. Sin embargo, algunas atracciones, como parques temáticos o acuarios, pueden requerir un billete para niños menores de 5, el cual se puede comprar en la entrada. No dude en contactar con nuestro equipo de soporte para conocer las políticas específicas de cada atracción.

Sí, se recomienda. Por lo general, suele ser suficiente una copia o una foto del documento en tu teléfono. Algunas atracciones pueden pedir verificar la edad para los pases infantiles o exigir un documento de identidad de un adulto con fines de seguridad.

Todos los pagos se procesan en euros. Si tu cuenta bancaria está fuera de la zona euro, tu banco convertirá automáticamente el importe según el tipo de cambio del banco central de tu país.

¡Sí! Puedes comprar el Vienna E-pass a nombre de la persona a la que deseas regalárselo. Es un regalo perfecto para cualquiera que esté planeando explorar Viena.

El precio del E-pass de Viena varía según la duración y si es para un adulto o un niño. Los pases de mayor duración ofrecen más ahorros. Consulta nuestra página de precios para conocer tarifas actualizadas.

Tu pase digital se genera y se envía automáticamente por correo dentro de un minuto después de la compra. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. ¿Aún no aparece? Contáctanos mediante el chat en vivo o por correo electrónico, y te ayudaremos de inmediato.

Puede ver los horarios de apertura y cierre actuales de todas las atracciones incluidas en la página de Viena Atractivos.

Algunas atracciones fuera del centro de Viena incluyen opciones de transporte. Para otras, puedes usar fácilmente el transporte público. Tu E-pass de Viena incluye un mapa del transporte público y una guía digital detallada que muestra cómo llegar a cada lugar de forma fluida.

El Vienna E-pass garantiza ahorros en comparación con los precios de los billetes regulares. Puedes encontrar los precios estándar de acceso para cada atracción en la página de Atracciones de Viena.

Cada atracción se puede visitar una vez con tu Vienna E-pass. Nuestro sistema registra tus visitas y no se permite una segunda entrada a la misma atracción.

El E-pass de Viena cubre la mayoría de los principales lugares de interés de la ciudad y las atracciones imprescindibles. Puedes acceder a los lugares emblemáticos más importantes sin pagar extra. Consulta el listado completo de atracciones incluidas para conocer los detalles.

La mayoría de las atracciones están abiertas durante todo el año. Sin embargo, algunas pueden ajustar el horario de apertura durante los días festivos nacionales, como el 1 de enero. Algunos museos pueden cerrar un día a la semana. La información completa sobre el horario de apertura de cada sitio está disponible en la página de atracciones.

Sí. Una vez que envíes tu reserva, nuestro proveedor asociado te enviará un correo electrónico de confirmación. Si el tour seleccionado incluye servicio de recogida, la hora y el lugar de encuentro—normalmente el vestíbulo de tu hotel—se indicarán claramente en ese mensaje.

Algunas experiencias incluidas con la Vienna E-pass requieren reservas con antelación, como eventos especiales o excursiones fuera de la ciudad. Puedes reservarlas fácilmente a través de tu cuenta del pase. Una vez que tu reserva esté confirmada, el proveedor te enviará un correo electrónico con todos los detalles, incluido cualquier horario de recogida aplicable. Solo muestra tu pase digital (código QR) al guía o al personal, ¡y listo!

Las reservas se pueden hacer hasta 24 horas antes de la actividad o el tour al que planea asistir. Recomendamos reservar con antelación para asegurar la fecha y hora que prefiere.

Una vez que compres tu Vienna E-pass, recibirás un enlace de acceso para tu panel de gestión del pase. Para reservar una atracción, simplemente haz clic en la opción “Reservar tour”, completa la fecha que prefieras y los datos del hotel, y envía el formulario. Recibirás una confirmación dentro de las 24 horas por parte del proveedor del tour.

¡Sí, puede! Si no puede usar su E-pass de Viena, simplemente contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Actualizaremos inmediatamente los datos de titularidad del pase y el nuevo viajero podrá empezar a usarlo.

El Vienna E-pass es válido durante dos años a partir de la fecha de compra. Si cambian tus planes de viaje, simplemente puedes usar tu pase en una fecha posterior. Como la activación solo ocurre con tu primer uso o reserva, no hay presión. Además, puedes cancelar tu pase en cualquier momento dentro de los dos años si lo necesitas.

El Vienna E-pass garantiza ahorros en comparación con los precios de entrada estándar.
Si te sientes cansado, te pierdes el horario de apertura de las atracciones, no puedes unirte a una visita guiada o solo visitas algunos lugares, no te preocupes. Calculamos los precios estándar de taquilla de las atracciones que sí visitaste (que figuran en nuestra página de atracciones).
Si el valor total es inferior a lo que pagaste, reembolsaremos la diferencia dentro de los 10 días hábiles posteriores a tu solicitud.

Por favor, recuerda: Las atracciones que requieren reservas deben cancelarse al menos 24 horas antes para evitar que se cuenten como usadas.

No. Una vez que se ha generado un vale (ya sea impreso o emitido en línea) o se ha completado una reserva, se considera utilizado y no se puede reembolsar, cancelar ni cambiar. Asegúrate de que todos los detalles de la reserva sean correctos antes de finalizar tu compra o reserva.

Sí, comprar tu Vienna E-pass en línea es completamente seguro. Nuestro sitio web utiliza cifrado seguro y no almacenamos la información de tu tarjeta de crédito después de la transacción. Tus datos personales permanecen privados y protegidos en todo momento.

Después de completar tu compra, tu Vienna E-pass se enviará al instante a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. El correo incluirá tu pase digital con un código QR, una guía detallada de Viena, un mapa del metro y enlaces de acceso para gestionar tu pase y hacer reservas si fuera necesario.

Aceptamos Visa, Mastercard para transacciones en línea seguras y convenientes.

¡No hay problema! Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y reenviarán de inmediato tu correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaste durante la compra.

Descarga la app del Vienna E-pass desde Google Play Store o Apple App Store.
Haz clic en “My E-pass” e introduce tu ID de E-pass para acceder a tu pase al instante.
Puedes ver fácilmente atracciones, gestionar tus reservas y organizar tu viaje todo en un solo lugar.

No es necesario imprimir nada. Simplemente muestra tu pase digital desde tu dispositivo móvil al visitar las atracciones.
Si prefieres, puedes hacer una captura de pantalla o imprimir una copia en caso de que no tengas acceso a internet durante tu visita.

Tu correo de confirmación incluye un enlace a tu panel de cliente de Vienna E-pass, donde encontrarás tu código QR y el ID del pase.
Puedes usar este pase digital para la entrada a la mayoría de las atracciones. Sin embargo, para atracciones que requieren reservas con antelación, debes reservar a través de tu panel de cliente.