よくある質問（Frequently Asked Questions）

滞在日数や訪問したいアトラクションの選択によって異なりますが、最大70%節約できます。主要な観光スポットをいくつか訪れるだけでも、はっきりとした節約効果が得られます。個別のプランについては「Plan & Save」ページをご確認いただくか、当社のカスタマーサポートチームにご連絡ください。ご希望に合わせたアドバイスをご提供します。

はい、もちろんです！事前にウィーンのE-passを購入しておくと、訪問を効率的に計画でき、予約が必要なアトラクションの枠も確保できます。たとえ直前に購入した場合でも、スケジュールを簡単に組み立てられます。旅行計画のサポートやご質問への回答は、WhatsAppで当社のサポートチームが対応します。

はい、含まれています！ウィーンのEパスには、各スポットに関する重要な情報、営業時間と閉館時間、行き方、メトロの路線図、ウィーンでの移動に役立つローカルなヒントなどが揃った詳細なデジタルガイドブックが付属しています。このガイドブックにより、役立つ洞察と実用的なアドバイスで旅がさらに楽しくなります。

ウィーンEパスは、街の主要観光スポットを網羅する究極の観光パスです。ウィーンをもっとも簡単でお得に楽しむ方法で、チケットの列をスキップできるため時間を節約できます。さらに、完全デジタルのこのパスは、スムーズで手間のかからない体験を提供します。ウィーンEパスには、各観光地の詳細情報に加え、公共交通機関のヒントや、市内のおすすめの巡り方をまとめたデジタルガイドブックも含まれています。加えて、専任のカスタマーサポートチームが、必要なときはいつでも対応します。

いいえ。「割引特典」に掲載されているアクティビティは、アトラクション数に含まれません。これらは追加の特典であり、パスで選べるアトラクション数が減ることはありません。

ウィーンEパスに含まれると記載されているすべてのアトラクションは、無料で入場できます。なお、プライベートな空港送迎や、ウィーン郊外の終日ツアーなど、一部のサービスは割引料金で提供されており、追加料金が必要です。これらの特典を利用すれば、通常価格に比べて60％以上お得にご利用いただけます。
一部の体験では、オプションのアップグレードも用意されています。 

いいえ、受け取りません。ウィーンE-passは完全にデジタルのパスで、購入後すぐにメールで届きます。パスIDとQRコード、さらにパスにアクセスして簡単に管理するためのリンクが提供されます。すべてはウィーンE-passのカスタマーパネルで制御できるため、体験はスムーズで手間いらずです。

いいえ、日ごとの上限はありません！Vienna E-pass（ウィーンEパス）なら、毎日含まれる観光スポットをいくつでも好きなだけ訪問できます。なお、各観光スポットはパス1回につき1回まで利用可能です。2、4、または6 Attractions E-pass（2/4/6スポット）に含まれる訪問回数は、アクセスする観光スポットの数によって決まります。

• ウィーンE-passは、2つの簡単な方法で有効化できます。
• アカウントにログインして、パスの開始日を選択してください。パスの有効期限は24時間ではなく、カレンダーの日（暦日）に基づいて有効です。
• または、初回のご利用時にパスは自動的に有効化されます。窓口のスタッフまたはガイドにパスを提示するだけで、有効化されます。パスの有効期間は、有効化された日からカウントされます

• 旅行計画に合わせて、Vienna E-passを連続1日・2日・3日・4日、または2日・4日・6日のアトラクションパスから選んでください。 
• クレジットカードで安全にオンライン購入し、メールでデジタルパスをすぐに受け取れます。 
• 予約の管理のためにアカウントにログインしてください。ほとんどの飛び込み（当日）で入場できるアトラクションは、パスを提示するか、入口でQRコードをスキャンするだけでお楽しみいただけます。 
• 一部の体験では事前予約が必要です。Vienna E-passアカウントから簡単に完了できます。

はい、ウィーン E-pass は連続した日数で有効です。たとえば、月の14日に3日間パスを有効化すると、14日、15日、16日に有効となり、16日の23:59に期限が切れます。

ウィーンのEパスは、1日・2日・3日・4日の連続した日数で利用できます。お客様パネルで選択した日付の範囲内でパスを使用できるため、観光の予定に合わせやすくなっています。2つ、4つ、または6つのアトラクションが含まれるEパスは、初回の有効化日から30日間有効です。

ウィーンEパスは24時間の期間ではなく、暦日（カレンダー日）で数えます。たとえば、火曜日に3日間パスを有効化した場合、期限は木曜日の23:59に切れます。なお、パスは中断することなく連続した日で使用する必要があります。

すべてのお支払いはユーロで処理されます。お客様の銀行口座がユーロ圏外にある場合、お客様の銀行はお客様の国の中央銀行の為替レートに基づいて金額を自動的に換算します。

割引コードは時折提供されます。特別オファーやプロモコードに関する最新情報を受け取るには、メールリストに登録してください。割引が利用可能になった際にお知らせします。

はい！贈りたい相手の名前で、ウィーンのEパスを購入できます。ウィーンを探索しようとしている方への最適なプレゼントです。

ウィーンのEパスは旅行の最大2年前まで購入できます！早めに購入しておけば、予約や旅程を安心して計画できます。パスは、予約をする時ではなく、最初に利用した時にのみ有効になります。

ウィーンEパスの料金は、利用期間と大人用か子ども用かによって異なります。利用期間が長いパスほどお得です。最新の料金については、料金ページをご確認ください。

はい、アップグレードできます！2日券を購入後に、後から3日または4日へ延長したい場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。差額のお支払いのみ必要です。なお、アップグレードはパスの有効期限前のみ可能で、連続した日数での延長が必要です。

ウィーンEパスでは、すでに最大70%の割引を提供しています。現在、シニアや学生（標準の子ども料金を除く）に対する追加割引は提供していません。大人10名を超える団体の場合は、団体お問い合わせフォームにご記入ください。担当チームが24時間以内にご連絡します。

5歳から12歳の子どもは、子ども向けパスの対象です。ほとんどのアトラクションでは5歳未満の入場は無料のため、パスは不要です。 ただし、テーマパークや水族館など一部のアトラクションでは、5歳未満の子どもにチケットが必要な場合があり、そのチケットは入口で購入できます。具体的なアトラクションのポリシーについては、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

はい、できます！ウィーンのE-passをオンラインで購入すると、数分以内にデジタルパスを受け取れます。すぐに利用開始できます。

もちろんです！ウィーン E-pass は完全にデジタルです。到着後でも、いつでもオンラインで購入でき、購入後すぐに利用を開始できます。

はい、持参することをおすすめします。身分証のコピー、またはスマホに保存した写真で、通常は十分です。施設によっては、子ども用パスの年齢確認のために提示を求めたり、セキュリティの目的で大人の身分証が必要になる場合があります。

デジタルパスは、購入後1分以内に自動で生成され、メールで送信されます。見当たらない場合は、迷惑メールまたはジャンクフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、チャットまたはメールでお問い合わせください。すぐに対応いたします。

含まれているすべてのアトラクションの現在の開館・閉館時間は、ウィーンのアトラクションページでご確認いただけます。

ほとんどの観光スポットは通年営業しています。ただし、1月1日などの祝日には営業時間を調整する場合があります。いくつかの美術館では、週に1日休館することがあります。各施設の開館日情報の詳細は、観光スポットのページでご確認いただけます。

ウィーン中心部の外にある観光スポットには、移動手段の選択肢があります。その他の場所へは、公共交通機関を利用すれば簡単に行けます。お手元のVienna E-passには公共交通機関のマップと、各スポットへスムーズに行く方法を示した詳細なデジタルガイドブックが付いています。

ウィーン E-pass は、通常のチケット価格と比べてお得になることを保証します。各観光スポットの標準の入場料金は、ウィーン観光スポットページで確認できます。

ウィーンEパスは、市内の主要な見どころや必見の観光スポットのほとんどをカバーしています。追加料金を支払わずに主要なランドマークにアクセスできます。詳細は含まれる観光スポットの一覧をご確認ください。

ウィーンのEパスでは、各アトラクションを1回のみ訪問できます。システムでご利用（訪問）状況を管理しており、同じアトラクションへの2回目の入場はできません。

はい。ご予約を送信いただくと、提携先の提供元から確認メールが届きます。選択されたツアーに送迎サービスが含まれる場合、そのメッセージ内で待ち合わせ時間と場所—通常はホテルのロビー—が明確に記載されます。

ウィーンのE-passに含まれる一部の体験では、事前予約が必要な場合があります。たとえば特別イベントや、市外への日帰りツアーなどです。これらはパスのアカウントから簡単に予約できます。予約が確定すると、提供元から詳細が記載されたメールが届きます（該当する場合はお迎えの時間も含まれます）。ガイドやスタッフにデジタルパス（QRコード）を提示すれば、あとは準備完了です！

Vienna E-pass を購入すると、パスポート管理パネルへのアクセスリンクが届きます。アトラクションの予約は、「ツアーを予約」オプションをクリックし、希望日とホテル情報を入力してフォームを送信するだけです。ツアー提供者から 24 時間以内に確認が届きます。

予約は、参加予定のアクティビティまたはツアーの24時間前まで可能です。ご希望の日程と時間を確実にするため、早めのご予約をおすすめします。

はい、可能です。ウィーンのE-passをご利用いただけない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。パスの所有者情報をすぐに更新し、新しい利用者がすぐにご利用を開始できます。

ウィーン E-pass は購入日から2年間有効です。旅行の予定が変わった場合は、パスを後日そのまま利用できます。アクティベーションは初回の使用または予約でのみ行われるため、急ぐ必要はありません。さらに、必要に応じて2年以内であればいつでもパスをキャンセルできます。

ウィーンのE-passは、通常の入場料金と比べてお得になることを保証します。
お疲れの場合や、観光スポットの営業時間に間に合わなかった場合、ガイドツアーに参加できない場合、または数か所だけ訪れる場合でもご安心ください。私たちは、実際にご訪問いただいた観光スポットの通常の入場料金（観光スポットページに記載）を計算します。
お支払いいただいた金額よりも合計の価値が低い場合、申請後10営業日以内に差額を返金します。

ご注意ください： 予約が必要な観光スポットは、使用されたものとしてカウントされないよう、少なくとも24時間前までにキャンセルしてください。

いいえ。バウチャーが発行された場合（印刷する場合、またはオンラインで発行する場合を含む）や、予約の予約手続きが完了した場合は、使用済みとみなされ、返金、キャンセル、または交換はできません。購入または予約を確定する前に、予約内容がすべて正しいことをご確認ください。

お支払いが完了すると、ウィーンE-passは、入力いただいたメールアドレスに即時に送信されます。メールには、QRコード付きのデジタルパス、詳細なウィーンのガイドブック、メトロの地図、必要に応じてパスの管理や予約を行うためのアクセスリンクが含まれます。

はい、ウィーンEパスをオンラインで購入することは完全に安全です。当サイトでは安全な暗号化を使用しており、取引後にクレジットカード情報は保存しません。お客様の個人データは常に非公開で保護されています。

オンライン取引のために、安心・便利なVisa、Mastercardを受け付けています。

問題ありません！お客様サポートチームにご連絡いただければ、購入時にご入力いただいた住所宛てに確認メールをすぐに再送いたします。

Google Play ストアまたは Apple App Store からウィーン E パス アプリをダウンロードしてください。
「マイEパス」をタップし、EパスIDを入力して、パスにすぐにアクセスできます。
1つの場所ですべてを簡単に確認できます。観光スポットの閲覧、予約の管理、旅程の整理まで行えます。

印刷する必要はありません。観光施設を訪れる際は、モバイル端末からデジタルパスを提示してください。
必要に応じて、スクリーンショットを保存するか、訪問中にインターネットに接続できない場合に備えてコピーを印刷しておくこともできます。

ご予約確認メールには、ウィーン E-pass のカスタマーパネルへのリンクが含まれており、そこでは QR コードとパス ID をご確認いただけます。
このデジタルパスは、ほとんどのアトラクションの入場にご利用いただけます。ただし、事前予約が必要なアトラクションでは、カスタマーパネルから予約してください。