Veelgestelde vragen

Je kunt tot 70% besparen, afhankelijk van het aantal dagen dat je in Wenen verblijft en de attracties die je kiest om te bezoeken. Zelfs het bezoeken van een paar hoofdbezienswaardigheden zorgt al voor merkbare besparingen. Voor een persoonlijk plan kun je de pagina “Plan & Save” bekijken, of neem contact op met ons klantenserviceteam voor advies op maat.

Als je van plan bent om vier dagen in Wenen te verblijven, biedt de 4-daagse Vienna E-pass de beste prijs-kwaliteitverhouding. Voor de beste besparingen kun je de geldigheidsduur van de pas afstemmen op het aantal dagen dat je Wenen gaat verkennen. Je kunt alle pasopties en prijzen bekijken op onze "Prijzen"-pagina.

Ja, dat is zo! De Vienna E-pass wordt geleverd met een uitgebreide digitale gids, met essentiële informatie over elke inbegrepen attractie, opening- en sluitingstijden, hoe je er komt, een metrosterring en lokale tips om door Wenen te reizen. De gids maakt je reis nog leuker met nuttige inzichten en praktische adviezen.

De Vienna E-pass is de ultieme sightseeingpas waarmee je de belangrijkste attracties van de stad ontdekt. Het is de eenvoudigste en meest betaalbare manier om Wenen te verkennen. Met deze volledig digitale pas bespaar je tijd doordat je wachtrijen voor tickets overslaat en geniet je van een soepele, zorgeloze ervaring. De Vienna E-pass bevat ook een digitale reisgids met gedetailleerde informatie over elke attractie, tips voor het openbaar vervoer en de beste manieren om de stad te verkennen. Bovendien staat ons toegewijde klantenserviceteam altijd voor je klaar om je te helpen wanneer dat nodig is.

Nee. Activiteiten die staan vermeld onder “Kortingsvoordelen” worden niet meegerekend als attracties. Het zijn extra voordelen en ze verlagen niet het aantal attracties dat je met je pas kunt selecteren.

Alle attracties die als inbegrepen met de Vienna E-pass zijn vermeld, zijn gratis toegankelijk. Bepaalde diensten, zoals privé-luchthaventransfers en dagexcursies buiten Wenen, worden echter tegen gereduceerde tarieven aangeboden en vereisen een extra betaling. Met deze aanbiedingen kunt u nog steeds meer dan 60% besparen vergeleken met de normale prijzen.
Sommige ervaringen bieden ook optionele upgrades. 

Nee, dat doe je niet. De Vienna E-pass is een volledig digitale pas die direct na aankoop naar je e-mail wordt gestuurd. Je ontvangt je pas-ID samen met een QR-code en een link om je pas eenvoudig te openen en te beheren. Alles kan worden geregeld via het Vienna E-pass klantenpaneel, waardoor je ervaring soepel en zonder gedoe verloopt.

Nee, er is geen dagelijkse limiet! Met de Vienna E-pass kun je elke dag zoveel inbegrepen attracties bezoeken als je wilt. Let op: elke attractie kan één keer per pas worden bezocht. Het aantal bezoeken dat is inbegrepen in je 2-, 4- of 6-attracties E-pass hangt af van hoeveel attracties je kiest om te bezoeken.

• U kunt uw Vienna E-pass op twee eenvoudige manieren activeren.
• Log in op uw account en kies de startdatum voor uw pas. Houd er rekening mee dat de pas geldig is op basis van kalenderdagen, niet op periodes van 24 uur.
• Als alternatief wordt uw pas automatisch geactiveerd bij het eerste gebruik. Laat uw pas eenvoudig zien aan het baliepersoneel of de gids, en deze wordt geactiveerd. De geldigheid van uw pas wordt geteld vanaf de dag van activatie

• Kies uw Vienna E-pass voor 1, 2, 3, 4 opeenvolgende dagen of 2, 4, 6 dagen Attraction pass, afhankelijk van uw reisplannen. 
• Koop veilig online met uw creditcard en ontvang uw digitale pas direct per e-mail. 
• Log in op uw account om eventuele reserveringen te beheren. Voor de meeste attracties zonder reservering kunt u eenvoudig uw pas tonen of de QR-code bij de ingang scannen en geniet ervan. 
• Sommige ervaringen vereisen vooraf boeken, wat u eenvoudig kunt afronden via uw Vienna E-pass account.

Ja, de Vienna E-pass is geldig voor opeenvolgende dagen. Als u bijvoorbeeld een 3-daagse pas activeert op de 14e van de maand, dan is die geldig op de 14e, 15e en 16e, en verloopt hij om 23:59 op de 16e.

De Vienna E-pass is beschikbaar voor 1, 2, 3 of 4 opeenvolgende dagen. Je kunt je pas gebruiken binnen de data die je selecteert via je klantenpaneel, zodat het makkelijk is om je bezichtigingsplannen af te stemmen. Je 2-, 4- of 6-Attracties E-pass is 30 dagen geldig vanaf de datum van de eerste activering.

De Vienna E-pass telt kalenderdagen, niet perioden van 24 uur. Als je bijvoorbeeld een 3-daagse pas op een dinsdag activeert, verloopt deze op donderdag om 23:59. Let op: de pas moet worden gebruikt op opeenvolgende dagen zonder onderbrekingen.

Zeker! De Vienna E-pass is volledig digitaal. Je kunt hem op elk moment online kopen—zelfs nadat je bent aangekomen—en direct na aankoop beginnen met gebruiken.

Alle betalingen worden verwerkt in euro’s. Als uw bankrekening buiten de eurozone ligt, zet uw bank het bedrag automatisch om op basis van de wisselkoers van de centrale bank van uw land.

Kortingscodes worden af en toe aangeboden. Om op de hoogte te blijven van speciale aanbiedingen en kortingscodes, kunt u zich inschrijven voor onze mailinglijst—u wordt op de hoogte gebracht zodra er kortingen beschikbaar zijn.

Ja! Je kunt de Vienna E-pass kopen op naam van de persoon aan wie je het cadeau wilt doen. Het is een perfect cadeau voor iedereen die van plan is om Wenen te ontdekken.

Je kunt de Vienna E-pass tot 2 jaar vóór je reis kopen! Vroeg boeken stelt je in staat je reserveringen en reisroute zonder zorgen te plannen. Je pas wordt alleen geactiveerd bij je eerste gebruik, niet wanneer je reserveringen maakt.

Ja, dat kan! Als je een pas voor 2 dagen koopt en later besluit deze te verlengen naar 3 of 4 dagen, neem dan eenvoudig contact op met ons klantenserviceteam. Je hoeft alleen het verschil te betalen. Let op: upgrades zijn alleen mogelijk voordat de pas verloopt en moeten voor opeenvolgende dagen zijn.

Ja, het wordt aangeraden. Een kopie of een foto van het identiteitsbewijs op je telefoon is meestal voldoende. Sommige attracties kunnen vragen om de leeftijd te verifiëren voor kindpassen of vereisen dat je een identiteitsbewijs van een volwassene toont voor veiligheidsdoeleinden.

De prijs van de Vienna E-pass hangt af van de duur en of het voor een volwassene of een kind is. Kaarten met een langere duur bieden meer voordeel. Raadpleeg onze prijspagina voor actuele tarieven.

Ja, dat kan! Koop je Vienna E-pass online en je digitale pas ontvang je binnen enkele minuten. Je kunt er meteen gebruik van maken.

Kinderen van 5 tot 12 jaar komen in aanmerking voor een kinderpas. De meeste attracties laten kinderen onder de 5 gratis binnen, dus er is geen pas nodig. Enkele attracties, zoals pretparken of aquaria, kunnen echter voor kinderen onder de 5 een ticket vereisen dat bij de ingang kan worden gekocht. Neem gerust contact op met ons supportteam voor specifieke regels per attractie.

De Vienna E-pass biedt al besparingen tot 70%. Op dit moment bieden we geen aanvullende kortingen voor senioren of studenten (naast de standaard kinderprijzen). Als je een groep hebt van meer dan 10 volwassenen, vul dan het formulier voor groepsaanvragen in, en ons team reageert binnen 24 uur.

Je digitale pas wordt automatisch binnen een minuut na aankoop gegenereerd en per e-mail verzonden. Als je die niet ziet, controleer dan je spam- of prullenbakmap. Nog steeds niet ontvangen? Neem contact met ons op via livechat of e-mail, en we helpen je direct.

Je kunt de huidige opening- en sluitingstijden voor alle inbegrepen attracties bekijken op de pagina met Wenen-attracties.

De meeste attracties zijn het hele jaar door geopend. Sommige kunnen echter hun openingstijden aanpassen tijdens nationale feestdagen, zoals 1 januari. Een paar musea kunnen één dag per week gesloten zijn. Volledige informatie over de openingsdagen per locatie is beschikbaar op de attractiepagina.

Enkele attracties buiten het centrale Wenen hebben vervoeropties. Voor andere attracties kun je eenvoudig gebruikmaken van het openbaar vervoer. Je E-pass van Wenen bevat een kaart voor het openbaar vervoer en een gedetailleerde digitale gids waarin staat hoe je elke locatie soepel bereikt.

De Vienna E-pass dekt de meeste van de topbezienswaardigheden van de stad en alle must-see attracties. Je kunt de belangrijkste bezienswaardigheden bezoeken zonder extra kosten. Bekijk de volledige lijst met inbegrepen attracties voor details.

De Vienna E-pass garandeert besparingen ten opzichte van reguliere ticketprijzen. Je vindt de standaardtoegangsprijzen voor elke attractie op de pagina Bezienswaardigheden in Wenen.

Elke attractie kunt u één keer bezoeken met uw Vienna E-pass. Ons systeem houdt uw bezoeken bij en een tweede toegang tot dezelfde attractie is niet toegestaan.

Reserveringen kunnen tot 24 uur vóór de activiteit of rondleiding waarvoor je een bezoek wilt plannen, worden gemaakt. We raden aan om vroeg te boeken om je gewenste datum en tijd veilig te stellen.

Nadat je je Vienna E-pass hebt gekocht, ontvang je een toegang link naar je pass-beheerpanelen. Om een attractie te boeken, klik je eenvoudig op de optie “Reserveer rondleiding”, vul je je voorkeursdatum en hotelgegevens in en dien je het formulier in. Je ontvangt binnen 24 uur bevestiging van de touroperator.

Sommige ervaringen die zijn inbegrepen met de Vienna E-pass vereisen vooraf reserveringen—zoals speciale evenementen of dagtochten buiten de stad. Je kunt deze eenvoudig boeken via je account. Zodra je reservering is bevestigd, stuurt de aanbieder je een e-mail met alle details, inclusief eventuele geldende ophaaltijd. Laat je digitale pas (QR-code) zien aan de gids of het personeel, en je bent klaar om te gaan!

Ja. Zodra uw reservering is ingediend, stuurt onze partneraanbieder u een bevestigingsmail. Als uw geselecteerde tour ophaalservice omvat, worden de vertrektijd en locatie—meestal uw hotel­lobby—duidelijk vermeld in dat bericht.

Ja, dat kan! Als u uw Wenen E-pass niet kunt gebruiken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij werken de gegevens over het eigendom van de pas onmiddellijk bij, en de nieuwe reiziger kan deze meteen gebruiken.

De Vienna E-pass is twee jaar geldig vanaf de datum van aankoop. Als je reisplannen wijzigen, kun je je pas eenvoudig op een latere datum gebruiken. Omdat activering alleen plaatsvindt bij je eerste gebruik of reservering, hoef je je nergens zorgen over te maken. Daarnaast kun je je pas, indien nodig, tot twee jaar na aankoop altijd annuleren.

De Vienna E-pass garandeert besparingen vergeleken met de standaard toegangsprijzen.
Als je je moe voelt, de openingstijden van attracties mist, niet kunt deelnemen aan een rondleiding, of alleen een paar plekken bezoekt, maak je geen zorgen. We berekenen de standaard toegangsprijzen van de attracties die je wél hebt bezocht (vermeld op onze attractiepagina).
Als de totale waarde lager is dan wat je hebt betaald, dan betalen we het verschil binnen 10 werkdagen terug nadat je je aanvraag hebt gedaan.

Denk eraan: attracties waarvoor reserveringen nodig zijn, moeten minstens 24 uur van tevoren worden geannuleerd om te voorkomen dat ze worden meegerekend als gebruikt.

Nee. Zodra een voucher is gegenereerd (hetzij geprint of online uitgegeven) of een reserveringsboeking is voltooid, wordt deze beschouwd als gebruikt en kan deze niet worden terugbetaald, geannuleerd of omgeruild. Zorg ervoor dat alle boekingsgegevens correct zijn voordat u uw aankoop of reservering definitief maakt.

Ja, het online kopen van uw Vienna E-pass is volledig veilig. Onze website gebruikt beveiligde encryptie en we bewaren uw creditcardgegevens niet na de transactie. Uw persoonlijke gegevens blijven te allen tijde privé en beschermd.

Na het voltooien van je aankoop wordt je Vienna E-pass direct naar het e-mailadres gestuurd dat je hebt opgegeven. In de e-mail staat je digitale pas met een QR-code, een uitgebreide Vienna-gids, een metromap en toegangskoppelingen om je pas te beheren en indien nodig reserveringen te maken.

We accepteren Visa, Mastercard voor veilige en handige online transacties.

Geen probleem! Neem contact op met ons supportteam en we sturen je bevestigingsmail direct opnieuw naar het adres dat je tijdens de aankoop hebt opgegeven.

Afdrukken is niet nodig. Toon je digitale pas vanaf je mobiele apparaat wanneer je attracties bezoekt.
Als je wilt, kun je een screenshot maken of een kopie printen voor het geval je tijdens je bezoek geen internettoegang hebt.

Download de Vienna E-pass-app via de Google Play Store of de Apple App Store.
Klik op “My E-pass” en voer je E-pass-ID in om direct toegang te krijgen tot je pas.
Je kunt attracties eenvoudig bekijken, je reserveringen beheren en je reis in één plek organiseren.

In uw bevestigingsmail staat een link naar uw Vienna E-pass klantenpanel, waar u uw QR-code en pas-ID vindt.
U kunt deze digitale pas gebruiken voor toegang tot de meeste attracties. Voor attracties waarvoor vooraf reserveringen vereist zijn, moet u echter via uw klantenpanel boeken.