Perguntas Frequentes

Se você está planejando ficar em Viena por quatro dias, o Vienna E-pass de 4 dias oferece o melhor custo-benefício. Para obter as melhores economias, combine a duração do passe com o número de dias que você vai explorar em Viena. Você pode revisar todas as opções e preços do passe na nossa página de "Preços".

Sim, com certeza! Ao comprar seu Vienna E-pass com antecedência, você pode planejar sua visita com eficiência e reservar lugares para atrações que exigem agendamento. Mesmo que você compre na última hora, ainda é possível organizar seu roteiro facilmente. Nossa equipe de suporte está disponível via WhatsApp para ajudar você com o planejamento da viagem e responder às suas perguntas.

Sim, inclui! O Vienna E-pass vem com um guia digital detalhado, que fornece informações essenciais sobre cada atração incluída, horários de abertura e fechamento, como chegar até lá, um mapa do metrô e dicas locais para se deslocar por Viena. O guia tornará sua viagem ainda mais agradável, com insights úteis e conselhos práticos.

O Vienna E-pass é o passe definitivo para sightseeing, que cobre as principais atrações da cidade. É a forma mais fácil e acessível de explorar Viena. Este passe totalmente digital ajuda você a economizar tempo, evitando filas de ingressos, e oferece uma experiência fluida e sem complicações. O Vienna E-pass também inclui um guia digital com informações detalhadas sobre cada atração, dicas sobre transporte público e as melhores maneiras de explorar a cidade. Além disso, nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar você quando precisar.

Não. As atividades listadas em “benefícios com desconto” não são contadas como atrações. Elas são vantagens extras e não reduzem o número de atrações que você pode selecionar com seu passe.

Todos os passeios listados como incluídos com o e-pass de Viena estão disponíveis para entrada gratuita. No entanto, certos serviços, como transferes privados do aeroporto e excursões de dia inteiro fora de Viena, são oferecidos com tarifas com desconto e exigem um pagamento adicional. Com essas ofertas, ainda é possível economizar mais de 60% em comparação aos preços regulares.
Algumas experiências também oferecem upgrades opcionais. 

Não, não. O Vienna E-pass é um passe totalmente digital, entregue instantaneamente no seu e-mail após a compra. Você receberá o seu ID do passe junto com um código QR e um link para acessar e gerenciar seu passe com facilidade. Tudo pode ser controlado através do painel de clientes do Vienna E-pass, garantindo uma experiência tranquila e sem complicações.

Não, não há limite diário! Com o Vienna E-pass, você pode visitar quantas atrações incluídas quiser todos os dias. Observe que cada atração pode ser visitada uma vez por passe. O número de visitas incluídas no seu E-pass de 2, 4 ou 6 Atrações é baseado em quantas atrações você escolhe acessar.

• Selecione seu Vienna E-pass para 1, 2, 3, 4 dias consecutivos ou para o Attraction pass de 2, 4, 6 dias, de acordo com seus planos de viagem. 
• Compre com segurança online usando seu cartão de crédito e receba instantaneamente seu passe digital por e-mail. 
• Acesse sua conta para gerenciar quaisquer reservas. Para a maioria das atrações sem agendamento, basta apresentar seu passe ou escanear o código QR na entrada e aproveitar. 
• Algumas experiências exigem reserva antecipada, que você pode concluir facilmente pela sua conta do Vienna E-pass.

• Você pode ativar seu Vienna E-pass de duas formas simples.
• Faça login na sua conta e selecione a data de início do seu passe. Lembre-se: o passe é válido com base nos dias do calendário, e não em períodos de 24 horas.
• Alternativamente, seu passe será ativado automaticamente na primeira utilização. Basta apresentar seu passe ao pessoal do balcão ou ao guia, e ele será ativado. A validade do seu passe será contada a partir do dia da ativação

Sim, o E-pass de Viena é válido para dias consecutivos. Por exemplo, se você ativar um passe de 3 dias no dia 14 do mês, ele será válido no dia 14, 15 e 16, expirando às 23:59 no dia 16.

O E-pass de Viena está disponível por 1, 2, 3 ou 4 dias consecutivos. Você pode utilizar seu passe dentro das datas que selecionar pelo seu painel do cliente, facilitando a adequação dos seus planos de passeios. O seu E-pass de 2, 4 ou 6 Atrações é válido por 30 dias a partir da data da primeira ativação.

O Vienna E-pass contabiliza dias de calendário, não períodos de 24 horas. Por exemplo, se você ativar um passe de 3 dias na terça-feira, ele expira na quinta-feira às 23:59. Observe que o passe deve ser usado em dias consecutivos, sem intervalos.

Todos os pagamentos são processados em Euros. Se a sua conta bancária estiver fora da Zona Euro, o seu banco irá converter automaticamente o valor com base na taxa de câmbio do banco central do seu país.

Você pode comprar o E-pass de Viena até 2 anos antes da sua viagem! A compra antecipada permite que você planeje suas reservas e seu itinerário sem preocupações. O seu passe só é ativado com o seu primeiro uso, não quando você faz reservas.

Sim! Você pode comprar o Vienna E-pass no nome da pessoa para quem deseja presentear. É um presente perfeito para quem planeja explorar Viena.

Os códigos de desconto são oferecidos ocasionalmente. Para ficar informado sobre ofertas especiais e códigos promocionais, assine nossa lista de e-mails—você será notificado quando os descontos estiverem disponíveis.

O Vienna E-pass já oferece descontos de até 70%. Atualmente, não oferecemos descontos adicionais para idosos ou estudantes (fora do preço padrão para crianças). Se você tiver um grupo com mais de 10 adultos, por favor preencha o formulário de solicitação para grupos, e nossa equipe responderá em até 24 horas.

O preço do Vienna E-pass varia dependendo da duração e se é para um adulto ou uma criança. Os passes com maior duração oferecem maiores economias. Por favor, verifique nossa página de preços para obter tarifas atualizadas.

Sim, você pode fazer upgrade! Se você comprar um passe de 2 dias e depois decidir estendê-lo para 3 ou 4 dias, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você só precisará pagar a diferença. Observe: os upgrades são possíveis apenas antes do passe expirar e devem ser para dias consecutivos.

Crianças entre 5 e 12 anos são elegíveis para o passe infantil. A maioria das atrações permite a entrada gratuita de crianças menores de 5 anos, portanto não é necessário um passe. No entanto, algumas atrações, como parques temáticos ou aquários, podem exigir um bilhete para crianças menores de 5 anos, que pode ser comprado na entrada. Fique à vontade para contatar nossa equipe de suporte para saber as políticas específicas de cada atração.

Com certeza! O Vienna E-pass é totalmente digital. Você pode comprá-lo online a qualquer momento—até mesmo depois de chegar—e começar a usá-lo imediatamente após a compra.

Sim, pode! Compre seu Vienna E-pass online e receba seu passe digital em poucos minutos. Você pode começar a usá-lo imediatamente.

Sim, é recomendado. Uma cópia ou uma foto do documento no seu telefone geralmente é suficiente. Algumas atrações podem pedir para verificar a idade para passes infantis ou exigir um documento de identificação de adulto por motivos de segurança.

Seu passe digital é gerado e enviado automaticamente por e-mail dentro de um minuto após a compra. Se você não visualizar, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Ainda não recebeu? Fale conosco pelo chat ao vivo ou por e-mail, e ajudaremos você imediatamente.

Você pode ver os horários de abertura e fechamento atuais de todas as atrações incluídas na página de Atrações de Viena.

Algumas atrações fora do centro de Viena incluem opções de transporte. Para outras, você pode usar facilmente o transporte público. Seu E-pass de Viena vem com um mapa de transporte público e um guia digital detalhado, mostrando como chegar a cada local com facilidade.

A maioria das atrações está aberta durante todo o ano. No entanto, algumas podem ajustar os horários de funcionamento durante feriados nacionais, como 1º de janeiro. Alguns museus podem fechar um dia por semana. As informações completas sobre o dia de abertura de cada local estão disponíveis na página de atrações.

O Vienna E-pass garante economia em comparação aos preços dos ingressos regulares. Você pode encontrar os preços padrão dos ingressos para cada atração na página Atrações de Viena.

Cada atração pode ser visitada uma vez com o seu Vienna E-pass. O nosso sistema controla as suas visitas e não é permitida uma segunda entrada na mesma atração.

O Vienna E-pass cobre a maior parte dos principais pontos turísticos da cidade e atrações imperdíveis. Você pode acessar os principais marcos sem pagar extra. Confira a lista completa de atrações incluídas para obter detalhes.

Sim. Assim que a sua reserva for enviada, o nosso parceiro responsável enviará um e-mail de confirmação. Se a excursão selecionada incluir serviço de busca, a hora e o local do encontro—geralmente o lobby do seu hotel—serão claramente indicados nessa mensagem.

As reservas podem ser feitas até 24 horas antes da atividade ou do passeio que você pretende participar. Recomendamos reservar com antecedência para garantir a data e o horário de sua preferência.

Algumas experiências incluídas com o Vienna E-pass exigem reservas com antecedência — como eventos especiais ou excursões fora da cidade. Você pode reservar facilmente isso por meio da sua conta do passe. Assim que sua reserva for confirmada, o fornecedor enviará um e-mail com todos os detalhes, incluindo qualquer horário de embarque aplicável. Basta mostrar seu passe digital (código QR) ao guia ou à equipe, e está tudo certo!

Depois de comprar seu Vienna E-pass, você receberá um link de acesso ao seu painel de gerenciamento do passe. Para reservar uma atração, basta clicar na opção “Reserve Tour”, preencher a data de sua preferência e os dados do hotel e enviar o formulário. Você receberá uma confirmação em até 24 horas do provedor do passeio.

Sim, você pode! Se não conseguir usar seu E-pass de Viena, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Atualizaremos imediatamente os detalhes de titularidade do passe e o novo viajante poderá começar a usá-lo.

O Vienna E-pass é válido por dois anos a partir da data de compra. Se os seus planos de viagem mudarem, basta usar o seu passe numa data posterior. Como a ativação só acontece com a sua primeira utilização ou reserva, não há pressão. Além disso, pode cancelar o seu passe a qualquer momento dentro de dois anos, se necessário.

O E-pass de Viena garante economia em comparação com os preços padrão de entrada.
Se você estiver cansado, perder os horários de funcionamento das atrações, não puder participar de uma visita guiada ou apenas visitar alguns lugares, não se preocupe. Calculamos os preços padrão do ingresso das atrações que você visitou (listadas na nossa página de atrações).
Se o valor total for inferior ao que você pagou, reembolsaremos a diferença em até 10 dias úteis após você solicitar.

Por favor, lembre-se: As atrações que exigem reserva devem ser canceladas pelo menos 24 horas antes para evitar que sejam consideradas como utilizadas.

Não. Depois que um voucher tiver sido gerado (seja impresso ou emitido online) ou uma reserva tiver sido concluída, considera-se que foi utilizado e não pode ser reembolsado, cancelado ou trocado. Certifique-se de que todos os detalhes da reserva estão corretos antes de finalizar sua compra ou reserva.

Após concluir sua compra, seu Vienna E-pass será enviado instantaneamente para o endereço de e-mail que você informou. O e-mail incluirá seu passe digital com um código QR, um guia detalhado de Viena, um mapa do metrô e links de acesso para gerenciar seu passe e fazer reservas, se necessário.

Sim, comprar o seu Vienna E-pass online é totalmente seguro. O nosso site utiliza criptografia segura e não armazenamos as suas informações do cartão de crédito após a transação. Os seus dados pessoais permanecem privados e protegidos o tempo todo.

Aceitamos Visa, Mastercard para transações online seguras e convenientes.

Sem problema! Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, e enviaremos imediatamente seu e-mail de confirmação para o endereço que você informou durante a compra.

Baixe o app Vienna E-pass na Google Play Store ou na Apple App Store.
Clique em “My E-pass” e insira o seu E-pass ID para acessar o seu passe instantaneamente.
Você pode visualizar atrações com facilidade, gerenciar suas reservas e organizar sua viagem em um só lugar.

Não é necessário imprimir. Basta mostrar seu passe digital no seu dispositivo móvel ao visitar atrações.
Se preferir, você pode tirar uma captura de tela ou imprimir uma cópia caso não tenha acesso à internet durante sua visita.

O seu e-mail de confirmação inclui um link para o seu painel de clientes do E-pass de Viena, onde você encontrará seu código QR e seu ID do passe.
Você pode usar este passe digital para entrada na maioria das atrações. No entanto, para atrações que exigem reservas antecipadas, você deve reservar pelo seu painel de clientes.