الأسئلة الشائعة

يمكنك توفير ما يصل إلى 70%، اعتمادًا على عدد الأيام التي تقضيها في فيينا والمعالم التي تختار زيارتها. حتى زيارة عدد قليل من أبرز المعالم ستمنحك توفيرًا ملحوظًا. للحصول على خطة مخصصة، راجع صفحة "الخطة والتوفير" (Plan & Save)، أو تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على نصائح مصممة خصيصًا لك.

تعد فيينا إي-باس تذكرة مشاهدة المعالم النهائية التي تغطي أبرز مناطق الجذب في المدينة. إنها أسهل وأوفر طريقة لاستكشاف فيينا. تساعدك هذه التذكرة الرقمية بالكامل على توفير الوقت من خلال تخطي طوابير التذاكر وتوفر تجربة سلسة وخالية من المتاعب. تتضمن فيينا إي-باس أيضًا دليلًا رقميًا يتضمن معلومات تفصيلية عن كل معلم سياحي، ونصائح حول وسائل النقل العام، وأفضل الطرق لاستكشاف المدينة. بالإضافة إلى ذلك، فريق دعم العملاء المتخصص لدينا متاح دائمًا لمساعدتك عند الحاجة.

إذا كنت تخطط للبقاء في فيينا لمدة أربعة أيام، فإن بطاقة فيينا لمدة 4 أيام من E-pass توفر أفضل قيمة. لتحقيق أفضل قدر من التوفير، قم بمطابقة مدة البطاقة مع عدد الأيام التي ستستكشف فيها فيينا. يمكنك الاطلاع على جميع خيارات البطاقة والأسعار على صفحتنا صفحة "الأسعار".

نعم، بالتأكيد! يأتي جواز فيينا الإلكتروني مع دليل إرشادي رقمي مفصل، يوفّر معلومات أساسية حول كل معلم مدرج، وأوقات الفتح والإغلاق، وكيفية الوصول إليه، وخريطة مترو، ونصائح محلية للتنقل في فيينا. سيجعل الدليل رحلتك أكثر متعة من خلال رؤى مفيدة ونصائح عملية.

لا. لا تُحسب الأنشطة المدرجة ضمن “المزايا المخفّضة” ضمن عوامل الجذب. إنها مزايا إضافية ولن تُقلّل عدد عوامل الجذب التي يمكنك اختيارها باستخدام بطاقتك.

تتوفر جميع مناطق الجذب المدرجة على أنها مشمولة مع بطاقة فيينا E-pass مقابل دخول مجاني. ومع ذلك، تُقدم بعض الخدمات، مثل التحويلات الخاصة من وإلى المطار، والرحلات اليومية كاملة خارج فيينا، بأسعار مخفضة وتتطلب دفعًا إضافيًا. ومع هذه العروض، يمكنك الاستمرار في توفير أكثر من 60% مقارنةً بالأسعار العادية.
تُتيح بعض التجارب أيضًا ترقيات اختيارية. 

لا. إن بطاقة فيينا إي-باس هي بطاقة رقمية بالكامل، تُسلَّم فورًا إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء. ستحصل على رقم تعريف بطاقتك (Pass ID) مع رمز QR ورابط لإتاحة الوصول إلى بطاقتك وإدارتها بسهولة. يمكن التحكم في كل شيء عبر لوحة عملاء بطاقة فيينا إي-باس، مما يجعل تجربتك سلسة وخالية من المتاعب.

لا، لا يوجد حد يومي! باستخدام Vienna E-pass يمكنك زيارة عدد ما تشاء من المعالم المدرجة كل يوم. يُرجى ملاحظة أنه يمكن زيارة كل معلم مرة واحدة لكل تذكرة. يعتمد عدد الزيارات المشمولة في تذكرة 2 أو 4 أو 6 معالم على عدد المعالم التي تختار الوصول إليها.

• يمكنك تفعيل بطاقة Vienna E-pass بطريقتين بسيطتين.
• سجّل الدخول إلى حسابك واختر تاريخ بدء البطاقة. تذكّر أن البطاقة صالحة وفقًا للأيام في التقويم، وليس فترات مدتها 24 ساعة.
• بدلاً من ذلك، سيتم تفعيل بطاقتك تلقائيًا عند أول استخدام. ما عليك سوى تقديم بطاقتك إلى موظف العدّاد أو المرشد، وسيتم تفعيلها. سيتم احتساب صلاحية بطاقتك بدءًا من يوم التفعيل

• اختر Vienna E-pass الخاص بك لمدة 1 أو 2 أو 3 أو 4 أيام متتالية أو تذكرة Attraction لمدة 2 أو 4 أو 6 أيام، وفقًا لخطط سفرك. 
• اشترِه بأمان عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك واستلم فورًا تصريحك الرقمي عبر البريد الإلكتروني. 
• سجّل الدخول إلى حسابك لإدارة أي حجوزات. بالنسبة لمعظم مناطق الجذب المتاحة دون حجز مسبق، ما عليك سوى إظهار تصريحك أو مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) عند المدخل والاستمتاع. 
• تتطلب بعض التجارب حجزًا مسبقًا، ويمكنك إتمامه بسهولة عبر حساب Vienna E-pass الخاص بك.

يتوفر Vienna E-pass لمدة 1 أو 2 أو 3 أو 4 أيام متتالية. يمكنك استخدام بطاقتك ضمن التواريخ التي تحددها من خلال لوحة العملاء الخاصة بك، مما يجعل من السهل مواءمة خططك لزيارة المعالم. تكون بطاقات 2 أو 4 أو 6 Attractions E-pass صالحة لمدة 30 يومًا بدءًا من تاريخ أول تفعيل.

نعم، فإن تذكرة فيينا إي-باس صالحة لأيام متتالية. على سبيل المثال، إذا قمت بتفعيل تذكرة مدتها 3 أيام في اليوم الرابع عشر من الشهر، فستكون صالحة في اليوم الرابع عشر والخامس عشر والسادس عشر، وتنتهي صلاحيتها عند الساعة 23:59 في اليوم السادس عشر.

بالتأكيد! فيينا إي-باس بالكامل رقمي. يمكنك شراؤه عبر الإنترنت في أي وقت—حتى بعد وصولك—وبدء استخدامه فورًا بعد الشراء.

يختلف سعر فيينا إي-باس حسب مدة الاشتراك وما إذا كان مخصصًا للبالغين أو للأطفال. توفر الاشتراكات ذات المدة الأطول توفيرًا أكبر. يُرجى مراجعة صفحة الأسعار لدينا للحصول على أحدث التعريفات.

نعم، يمكنك الترقية! إذا اشتريت تصريحًا لمدة يومين ثم قررت لاحقًا تمديده إلى 3 أو 4 أيام، فما عليك سوى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. ستحتاج فقط إلى دفع الفرق. يُرجى ملاحظة: الترقية ممكنة فقط قبل انتهاء صلاحية التصريح، ويجب أن تكون لأيام متتالية.

نعم، يمكنك! قم بشراء تذكرتك الإلكترونية لفيينا عبر الإنترنت واستلم تذكرتك الرقمية خلال دقائق. يمكنك البدء في استخدامها فورًا.

يمكنك شراء تذكرة فيينا E-pass حتى قبل رحلتك بـ 2 سنوات! يتيح لك الشراء المبكر التخطيط لحجوزاتك وخط سيرك دون قلق. لا تُفعّل بطاقتك إلا عند أول استخدام لها، وليس عند إجراء الحجز.

نعم! يمكنك شراء فيينا إي-باس باسم الشخص الذي تريد منحه إياها. إنها هدية مثالية لأي شخص يخطط لاستكشاف فيينا.

تُقدَّم رموز الخصم من وقت لآخر. للبقاء على اطلاع بالعروض الخاصة ورموز الترويج، يُرجى الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني لدينا—سنُخطركم عندما تصبح الخصومات متاحة.

نعم، يُنصح بذلك. غالبًا ما تكون نسخة من بطاقة الهوية أو صورة لها على هاتفك كافية. قد تطلب بعض أماكن الجذب التحقق من العمر لتذاكر الأطفال أو تتطلب بطاقة هوية للبالغين لأغراض تتعلق بالأمن.

تتم معالجة جميع المدفوعات باليورو. إذا كانت حسابك البنكي خارج منطقة اليورو، فسيقوم بنكك تلقائيًا بتحويل المبلغ بناءً على سعر الصرف الخاص بالبنك المركزي في بلدك.

يتم إنشاء بطاقة E-pass الرقمية وإرسالها تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني خلال دقيقة واحدة بعد الشراء. إذا لم ترها، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو مجلد البريد العشوائي. لا تزال لا تجدها؟ تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني، وسنساعدك فورًا.

الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 إلى 12 عامًا مؤهلون للحصول على تصريح الأطفال. تسمح أغلب مناطق الجذب بدخول الأطفال دون 5 سنوات مجانًا، لذا لا يلزم تصريح. ومع ذلك، قد تتطلب بعض مناطق الجذب مثل مدينة الملاهي أو الأحواض المائية تذكرة للأطفال دون 5 سنوات، ويمكن شراؤها عند المدخل. لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا لمعرفة سياسات مناطق الجذب المحددة.

يمكنك الاطلاع على أوقات الفتح والإغلاق الحالية لجميع المعالم المدرجة في صفحة Vienna Attractions.

يضمن بطاقة فيينا E-pass توفيرًا مقارنة بأسعار التذاكر العادية. يمكنك العثور على أسعار بوابات المعالم السياحية القياسية لكل معلم على صفحة معالم فيينا السياحية.

تكون معظم مناطق الجذب مفتوحة طوال العام. ومع ذلك، قد يقوم بعضها بتعديل ساعات العمل خلال العطلات الوطنية، مثل 1 يناير. وقد تغلق بعض المتاحف يومًا واحدًا كل أسبوع. تتوفر معلومات اليوم الافتتاحي الكامل لكل موقع على صفحة مناطق الجذب.

تتضمن بعض المعالم السياحية الواقعة خارج وسط فيينا خيارات مواصلات. وللباقي، يمكنك بسهولة استخدام وسائل النقل العام. يأتي اشتراك E-pass فيينا مع خريطة لوسائل النقل العام ودليل رقمي مفصل يوضح كيفية الوصول إلى كل موقع بسلاسة.

يمكنك زيارة كل معلم سياحي مرة واحدة باستخدام بطاقة Vienna E-pass. يقوم نظامنا بتتبع زياراتك، ولا يُسمح بالدخول مرة ثانية إلى نفس المعلم السياحي.

يغطي E-pass فيينا معظم أبرز المعالم السياحية في المدينة وما يجب زيارتها. يمكنك الوصول إلى أهم المعالم دون دفع رسوم إضافية. راجع القائمة الكاملة بمناطق الجذب المشمولة للحصول على التفاصيل.

يمكن إجراء الحجوزات قبل 24 ساعة من النشاط أو الجولة التي تخطط لحضورها. نوصي بالحجز مبكرًا لضمان التاريخ والوقت المفضلين لديك.

نعم. بعد إرسال حجزك، سيقوم مزود الشريك بإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا كانت جولتك التي اخترتها تتضمن خدمة الاستقبال، فسيتم ذكر وقت ومكان اللقاء—غالبًا بهو فندقك—بشكل واضح في تلك الرسالة.

بمجرد شراء فيينا E-pass، ستستلم رابط وصول إلى لوحة إدارة بطاقتك. لحجز أحد المعالم السياحية، ما عليك سوى النقر على خيار “Reserve Tour”، وتعبئة التاريخ المفضل وتفاصيل الفندق، ثم إرسال النموذج. ستتلقى تأكيدًا خلال 24 ساعة من مزوّد الجولة.

يضمن Vienna E-pass تحقيق وفورات مقارنةً بأسعار الدخول العادية.
إذا شعرت بالتعب، أو فاتت أوقات افتتاح مناطق الجذب، أو لم تتمكن من الانضمام إلى جولة إرشادية، أو زرت بضعة أماكن فقط، فلا تقلق. نحسب أسعار بوابات الدخول العادية لمناطق الجذب التي قمت بزيارتها (المُدرجة في صفحة مناطق الجذب لدينا).
إذا كانت القيمة الإجمالية أقل مما دفعته، فسنقوم بردّ الفرق خلال 10 أيام عمل بعد تقديم طلبك.

يرجى التذكر: يجب إلغاء مناطق الجذب التي تتطلب حجزًا قبل 24 ساعة على الأقل لتجنب احتسابها كتم استخدامها.

نعم، يمكنك! إذا تعذّر عليك استخدام تذكرتك الخاصة بفينا، ما عليك سوى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. سنحدّث فورًا تفاصيل ملكية التذكرة، ويمكن للمسافر الجديد البدء باستخدامها.

لا. بمجرد إصدار قسيمة (سواء تم طبعها أو إصدارها عبر الإنترنت) أو بعد إتمام حجز الحجز، يُعتبر ذلك مستخدمًا ولا يمكن استرداده أو إلغاؤه أو استبداله. يُرجى التأكد من صحة جميع تفاصيل الحجز قبل إتمام عملية الشراء أو الحجز.

نقبل فيزا وماستركارد لإجراء معاملات الدفع عبر الإنترنت آمنة ومريحة.

بعد إتمام عملية الشراء، سيتم إرسال جواز فيينا الإلكتروني (E-pass) الخاص بك فورًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. سيتضمن البريد الإلكتروني جوازك الرقمي مع رمز QR، ودليل فيينا التفصيلي، وخريطة المترو، وروابط وصول لإدارة جوازك وإجراء الحجوزات عند الحاجة.

نعم، إن شراء فيينا إي-باس عبر الإنترنت آمن تمامًا. يستخدم موقعنا تشفيرًا آمنًا، ولا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد إتمام المعاملة. تبقى بياناتك الشخصية خاصة ومحميّة في جميع الأوقات.

لا مشكلة! يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، وسنقوم بإعادة إرسال رسالة التأكيد الإلكترونية فورًا إلى العنوان الذي قدمته أثناء عملية الشراء.

لا يلزم الطباعة. فقط اعرض تصريحك الرقمي من جهازك المحمول عند زيارة الأماكن السياحية.
إذا رغبت، يمكنك أخذ لقطة شاشة أو طباعة نسخة في حال كنت بدون اتصال بالإنترنت أثناء زيارتك.

حمّل تطبيق Vienna E-pass من متجر Google Play أو App Store الخاص بـ Apple.
انقر على “My E-pass” وأدخل رقم تعريف E-pass الخاص بك للوصول إلى تذكرتك فورًا.
يمكنك بسهولة عرض مناطق الجذب وإدارة حجوزاتك وتنظيم رحلتك في مكان واحد.

يمكنك استخدام هذه البطاقة الرقمية للدخول إلى معظم مناطق الجذب. ومع ذلك، بالنسبة إلى مناطق الجذب التي تتطلب حجوزات مسبقة، يجب عليك الحجز عبر لوحة عملاءك.