1. معلومات عامة
نعالج البيانات الشخصية وفقاً للـ GDPR وDSG وTKG. توضح هذه السياسة كيفية وسبب قيامنا بمعالجة البيانات عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا.
2. المسؤول
GoVisit Digital GmbH
Seitenstettengasse 5/37
1010 فيينا، النمسا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +43 660 690 4924
3. الغرض من معالجة البيانات
- تشغيل الموقع الإلكتروني: توفير خدماتنا عبر الإنترنت وتحسينها وتأمينها وتحسينها من حيث الأداء، ولا سيما عرض واستخدام Vienna E-Pass.
- تنفيذ العقد: إجراء تدابير ما قبل التعاقد وتنفيذ العقود (مثل شراء وإدارة التصاريح والتذاكر والقسائم ودعم العملاء).
- الاتصالات: الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو الدردشة المباشرة.
- التسويق والنشرة الإخبارية: فقط بناءً على موافقتك الصريحة (المادة 6(1)(a) من GDPR). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، على أن يسري ذلك اعتباراً من المستقبل.
- الحماية القانونية والأمان: لإثبات ومناصرة المطالبات القانونية وضمان تشغيل تقنية المعلومات وأمن البيانات.
4. الأساس القانوني للمعالجة
يتم إجراء معالجة بياناتك الشخصية على الأسس القانونية التالية وفقاً للمادة 6 من الـ GDPR:
- المادة 6(1)(a) – الموافقة
- المادة 6(1)(b) – تنفيذ العقد أو تدابير ما قبل التعاقد
- المادة 6(1)(c) – الامتثال للالتزامات القانونية
- المادة 6(1)(f) – المصالح المشروعة (مثل أمن تقنية المعلومات، ومنع الاحتيال، والتسويق المباشر للعملاء القائمين)
5. فئات البيانات الشخصية
- البيانات الرئيسية: الاسم، العنوان، بيانات الاتصال
- بيانات العقد: الخدمات المحجوزة، أرقام التصاريح، تفاصيل الدفع، عنوان الفوترة
- بيانات التواصل: الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو الدردشة
- بيانات الاستخدام: عنوان IP، تاريخ ووقت الوصول، الصفحات التي تمت زيارتها، نوع المتصفح، نظام التشغيل
- بيانات التسويق: اشتراكات النشرة الإخبارية، الموافقات، تفضيلات التتبع
6. المستلمون / الإفصاح عن البيانات
لا يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية للغير إلا بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه أو عندما يوجد أساس قانوني. قد يشمل المستلمون، على وجه الخصوص:
- مقدمي خدمات تقنية المعلومات (مثل الاستضافة، والصيانة التقنية، وتخزين السحابة)
- مقدمي خدمات الدفع (مثل Stripe وPayPal، ومؤسسات بطاقات الائتمان)
- شركاء الشحن أو الخدمات اللوجستية (للمنتجات المادية، إن أمكن)
- مقدمي خدمات التسويق والتحليلات، شريطة منح الموافقة
- السلطات والهيئات العامة، حيثما يلزم قانوناً
تتم عمليات نقل البيانات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية فقط إذا كان مضموناً مستوى كافٍ من حماية البيانات (مثلاً عبر بنود العقود القياسية المعتمدة من الاتحاد الأوروبي أو قرار ملاءمة صادر عن المفوضية الأوروبية).
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتمكين الوظائف الأساسية وتحليل استخدام خدماتنا.
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنياً: يتم ضبطها لضمان عمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح.
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق: يتم ضبطها فقط بموافقتك الصريحة.
يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط أو من خلال إعدادات المتصفح لديك.
8. تحليلات الويب
لتحسين خدماتنا وتحليل استخدام موقعنا الإلكتروني، قد نستخدم أدوات التحليلات (مثل Google Analytics أو Matomo). تتم معالجة البيانات التي يتم جمعها بشكل مجهّل، بحيث لا يمكن استخلاص استنتاجات بشأن أشخاص بعينهم. يتمثل الأساس القانوني لهذه المعالجة في موافقتك وفقاً للمادة 6(1)(a) من الـ GDPR.
9. النشرة الإخبارية
يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية. ولإجراء ذلك، نحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني وموافقتك لاستلام النشرات الإخبارية. يتم إتمام الاشتراك عبر إجراء الاشتراك المزدوج (double-opt-in). يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو عبر التواصل معنا مباشرة.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المعنية أو كما تتطلب فترات الاحتفاظ المنصوص عليها قانوناً. وبعد توقف الغرض من التخزين عن التطبيق أو انتهاء المدة، سيتم حذف البيانات أو جعلها مجهولة.
11. أمن البيانات
نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من الفقد أو التلاعب أو الوصول غير المصرح به. تتم مراجعة تدابير الأمان لدينا باستمرار وتكييفها وفقاً للحالة الحالية للتقنية.
12. حقوقك (حقوق صاحب البيانات)
بموجب الـ GDPR، لديك الحقوق التالية:
- حق الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة
- حق تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
- حق محو البيانات (“الحق في النسيان”)
- حق تقييد المعالجة
- حق قابلية نقل البيانات
- حق الاعتراض على المعالجة استناداً إلى المصالح المشروعة
- حق سحب الموافقة في أي وقت، مع أثرٍ في المستقبل
لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل مع: [email protected]
إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك تنتهك قانون حماية البيانات، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات النمساوية (DSB).
13. الالتزام بتقديم البيانات
يعد تقديم بياناتك الشخصية ضرورياً لإبرام عقد أو لاستخدام وظائف معينة في موقعنا الإلكتروني. وبدون هذه البيانات، لا يمكن استخدام Vienna E-Pass بشكل صحيح.
14. اتخاذ القرار الآلي / التنميط
لا يتم اتخاذ قرارات آلية أو إجراء تنميط بالمعنى الوارد في المادة 22 من الـ GDPR.
15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه لتعكس التطورات القانونية أو التقنية. تكون النسخة الحالية دائماً متاحة على موقعنا الإلكتروني على https://ticketsinvienna.com.
آخر تحديث: أكتوبر 2025
المسؤول: GoVisit Digital GmbH، فيينا